Центр поддержки TVIL.RU

С чем связана ваша проблема?

Бронирование Гостям

  • Поиск жилья, бронирование, общение с владельцами жилья
    • Как это работает?
        • Мы собрали в одном месте владельцев жилья и путешественников, чтобы позаботиться о максимальном удобстве их взаимодействия. Вам больше не нужно беспокоиться о том, как удобно и безопасно сдать свое жилье в аренду или отдохнуть с комфортом, самостоятельно подобрав для себя лучшие варианты размещения.
        • Мы создали простую и удобную систему обмена сообщениями между владельцами и гостями, а также предлагаем вам другие инструменты, чтобы облегчить и ускорить процесс выбора жилья и его бронирования.
        • Мы заботимся о повышении общего уровня сервиса и особенно ценим заботу и душевность со стороны хозяев жилья, помогая им сделать свои объявления наиболее полными и достоверными. А наши администраторы постараются поддержать вас в любой момент. При этом просим обратить внимание путешественников на то, что наш сервис предоставляет лишь в пользование онлайн-платформу, где вы можете самостоятельно использовать поисковую электронную систему и базу данных для поиска необходимого вам жилья, а также систему онлайн-бронирования, чтобы самостоятельно забронировать выбранное вами жилье.
    • Как найти жилье?
      • Поиск жилья можно осуществить с главной страницы сайта https://TVIL.RU/ через форму поиска. Для этого укажите название города, даты поездки, количество гостей и нажмите кнопку “Найти жилье”.

    • Как подобрать оптимальное для себя жилье?
      • Для каждого типа жилья существуют свои виды фильтров с индивидуальными параметрами поиска и выбора. Их можно открыть, нажав на странице поиска на кнопку «Расширенный поиск»

        Выбирая те или иные параметры поиска, меняя ценовой интервал стоимости жилья, вы автоматически получаете перечень объявлений, удовлетворяющих выбранным требованиям.

        В ряде случаев, когда человеку важно в первую очередь расположение жилья относительно района города или удаленность от какого-либо значимого места, можно воспользоваться такой функцией, как поиск по карте, либо посмотреть гостиницы около популярных мест.

        Используя параметр изменения масштаба и двигая поле карты можно определиться с объектами жилья в том или ином районе. А осуществление простого клика на объявление позволяет увидеть в первую очередь его фотографию и перейти на страницу объявления.

    • Как я могу заранее узнать стоимость проживания в нужные мне дни?
      • Для рассчета стоимости на ваш период проживания укажите в поиске даты поездки и количество гостей. После ввода у каждого объявления будет автоматически рассчитана стоимость.

        На странице объекта жилья есть возможность перед бронированием самостоятельно рассчитать стоимость проживания за необходимое вам количество дней и мест. Для этого после выбора дат заезда и выезда и указания количества гостей на странице гостевого объекта нажмите на клавишу "Рассчитать стоимость".

    • Как задать вопрос владельцу жилья?
      • Для того, чтобы задать интересующий вас вопрос владельцу жилья, необходимо самостоятельно нажать на кнопку "Написать владельцу", которая расположена в блоке «Владелец» на странице объявления.

        После нажатия на кнопку появляется всплывающее окно, в котором присутствует поле для ввода текста.

        Отметив даты желаемого пребывания и написав текст письма, вы попадаете на форму ввода контактов. После ввода контактов письмо уходит владельцу жилья.

        Возможность текущего обсуждения тех или иных вопросов, связанных с гостевым пребыванием, доступна из уже сформированной заявки в разделе Мои поездки

    • Как узнать, свободно ли жилье и что такое "Календарь занятости"?
      • В процессе подготовки написания письма владельцу или при попытке сразу забронировать понравившееся жилье система бронирования TVIL.RU просит пользователя ввести даты заезда и выезда в соответствующие поля блока бронирования. Если даты свободны, вы увидите уведомление “Даты свободны”.

        Однако бывает и так, что тот или иной объект имеет достаточно плотный график гостевого заполнения, а для вас, например, в то же время не является принципиальным дата заезда и выезда в пределах плюс-минус 1-н день. Если ваши даты заняты, вам будет автоматически предложены ближайшие свободные даты. Вы можете выбрать любой из предлагаемых ближайших к вашим датам свободных периодов.

    • Что такое "Сохранить в избранное" и для чего это нужно?
      • После того, как гость пройдет авторизацию в системе TVIL.RU ему автоматически создается "рабочий кабинет".

        С этого момента вы можете не только просматривать ту или иную квартиру, мини-отель, гостевой дом или коттедж, но и самостоятельно добавлять наиболее понравившиеся в один из разделов своего "рабочего кабинета" для последующей и более внимательной оценки избранных объектов и конечного выбора на бронирование в будущем.

        Просмотреть все выбранные вами объявления можно по переходу в раздел Избранное, нажав символ сердечка в шапке сайта, где вашему вниманию будут представлены все выбранные вами ранее гостевые объекты.

        Отбирать понравившиеся объекты очень легко.

        Проводя обычные операции по выбору жилья в сформированном списке в первую очередь надо обратить внимание на "сердечко", расположенное в нижнем левом углу на фотографии каждого гостевого объекта на странице поиска.

        Нажав на него, вы самостоятельно переместите выбранный гостевой объект в раздел "Избранное" своего рабочего кабинета.

        Добавить гостевой объект в "Избранное" можно не только из общего списка, но и непосредственно с открытой страницы конкретного объекта. В этом случае нажмите на "сердечко" сразу под кнопкой "Забронировать сейчас".

    • Как забронировать жилье?
      • Если вы хотите самостоятельно забронировать квартиру или дом.

        На странице выбранного жилья укажите даты поездки и количество гостей и нажмите на кнопку "Забронировать сейчас".

        Если вы хотите самостоятельно забронировать номер в отеле или базе отдыха.

        На странице выбранного жилья укажите даты поездки и количество гостей. Далее выберите номер для проживания и нажмите на кнопку "Забронировать".

    • Могу ли я изменить заявку на бронирование, находящуюся на рассмотрении?
      • Да. Если бронирование еще не подтверждено хозяином, вы можете изменить параметры заявки.

        Чтобы самостоятельно изменить заявку на бронирование, зайдите в раздел Мои поездки, далее перейдите на страницу нужной вам заявки на бронирование. В открывшейся заявке возле дат и количества гостей нажмите на ссылку “Изменить данные поездки”, в появившемся окне внесите изменения.

        Внеся необходимые корректировки, нажмите кнопку “Сохранить”, и вы увидите уже новые параметры в текущей заявке.

        В правой части страницы отображается переписка с владельцем, где владельцу автоматически будет отправлено сообщение с уведомлением об изменениях вашей заявки.

  • Оплата бронирования
    • Комиссия сайта для гостей ... равна 0!
      • Да, для гостей комиссия сайта равна 0!

        TVIL.RU не начисляет комиссию для гостя. Все цены к каждому гостевому объекту устанавливает сам владелец жилья.

        Поэтому цены для представленных квартир, мини-отелей, гостевых домов и коттеджей на нашем сервисе не могут быть выше, чем цены этих же гостевых объектов на других сервисах, досках объявлений и иных информационных порталах.

    • Оплата бронирования учитывается при заселении?
      • Да. При заселении вы оплачиваете сумму, уменьшенную на сумму оплаты бронирования. Например, сумма проживания 10000 рублей, при бронировании вы оплачиваете 1500 рублей, при заселении 8500 рублей.

    • Какими способами я могу внести оплату за бронирование?
      • Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете автоматически перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Далее Вы выбираете тип карты, которой будете расплачиваться и самостоятельно вводите информацию о параметрах своей карты:
        − тип карты;

        − номер карты;
        − дату окончания срока действия карты;
        − имя и фамилию, как указано на карте;
        − значения CVC2 или CVV2.

    • Как я увижу, что моя оплата поступила и заявка подтверждена?
      • Подтверждение заявки на бронирование производится в течении суток владельцем жилья самостоятельно через личный кабинет на сайте, после чего вы автоматически получаете соответствующее уведомление. После успешного внесения оплаты на ваш адрес электронной почты автоматически приходит Ваучер на заселение и контакты владельца жилья.

    • Конфиденциальность оплаты...
      • При оплате банковской картой TVIL.RU не получает данные вашей карты, также они не передаются владельцу жилья.

        Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете автоматически перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Далее Вы самостоятельно выбираете тип карты, которой будете расплачиваться и вводите информацию о параметрах своей карты:
        − тип карты;
        − номер карты;
        − дату окончания срока действия карты;
        − имя и фамилию, как указано на карте;
        − значения CVC2 или CVV2;
        Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

    • Не могу осуществить платеж с банковской карты...
      • Внимательно проверьте правильность введенных вами данных.

        Если вы ввели правильные данные, то:

        1. следует обратить внимание на срок действия вашей карты;
        2. следует убедится в том, что с вашей карты возможна оплата через Интернет.
          Невозможность проведения on-line платежей при действующей карте бывают по причинам:
          • когда сам владелец карты при её оформлении ставит условия, блокирующие любые платежи, кроме получения наличных сумм через банкоматы;
          • когда в ряде случаев (например, для зарплатных карт) банки, по умолчанию, ставят условием блокировку электронных платежей с карты;
          • когда на дебетовой карте отсутствует в полном объеме сумма для совершения платежа.

        Все вопросы по работе с картой для начала вы можете уточнить в своем банке.

        Если вам нужна помощь в проведении оплаты, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 660-35-74.

    • Для чего нужен промокод?
      • Во время проведения промоакций для пользователей на сайте предусмотрена возможность использования промокода при оплате бронирования.

        Используя этот промокод, гость может самостоятельно вернуть часть суммы за проживание, размер которой устанавливается правилами конкретной промоакции.

    • Как получить промокод?
      • В зависимости от действующей акции промокод можно получить на различных проводимых нами мероприятиях или непосредственно на сайте.

        Например, на странице гостевого объекта в блоке бронирования указывается, что по данному объекту можно получить возврат по промокоду в процентах от оплачиваемой суммы, а также ссылка “Получить промокод”. При нажатии на ссылку, если вы являетесь зарегистрированным пользователем, уведомление с промокодом будет автоматически отправлено на вашу электронную почту.

        Если вы еще не зарегистрировались на сайте - вам будет предложено пройти процедуру самостоятельной регистрации и авторизации, после чего на электронную почту также автоматически отправляется письмо с промокодом.

    • У меня есть промокод. Как им воспользоваться?
      • Срок действия каждого промокода индивидуальный и зависит от условий проводимой акции.

        Использовать промокод можно на странице выбора способа оплаты бронирования.

        На странице выбора способа оплаты нажмите на ссылку с надписью “У меня есть промокод”. Введите Ваш промокод в появившееся поле для ввода, затем нажмите на кнопку “Подтвердить”.

        Если ваш промокод действует, то он прикрепится к вашей заявке.

        Сумма, которую вы сможете вернуть по окончанию поездки, будет указана при вводе промокода и зависит от условий действующей акции.

    • Как вернуть деньги по промокоду?
      • После окончания поездки вы можете произвести самостоятельный возврат части уплаченной суммы при использовании промокода.

        Для этого перейдите на страницу заявки и нажмите на кнопку “Сделать возврат”.

        После этого будет осуществляться автоматически возврат денег по промокоду, сумма которого рассчитывается автоматически в зависимости от условий действующей акции.

  • Отмена бронирования
    • Как отменить бронирование?
      • Для того, чтобы отменить бронирование, Вам необходимо на странице бронирования нажать кнопку "Отменить бронирование".

    • Я отменяю оплаченное бронирование
      • Правила отмены бронирования вступают в силу в случае вашего отказа по оплаченному бронированию от заезда на заявленные даты.

        Для удобства гостей на нашем сайте установлены следующие категории правил отмены бронирования:

        • Супер Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 5 суток до даты заезда);
        • Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 15 суток до даты заезда);
        • Умеренные (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 30 суток до даты заезда);
        • Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 60 суток до даты заезда);
        • Супер Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 90 суток до даты заезда).

        Та или иная категория Правил отмены бронирования устанавливается самостоятельно владельцем каждого гостевого объекта индивидуально. При бронировании гость самостоятельно ознакамливается и соглашается с установленными владельцем правилами отмены бронирования на странице оплаты бронирования.

    • Категории Правил отмены бронирования
      • Супер Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 5 суток до даты заезда)
        • Супер легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 5 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость самостоятельно не отменит бронирование на странице бронирования кнопкой "Отменить бронирование".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 5 суток до дня заселения. Например, если заезд в Пятницу, то отменить можно до предыдущего Воскресенья. Если Гость отказывается от брони менее чем за 5 дней до дня заезда, оплата бронирования не возвращается.

          Если Гость изменяет даты поездки или заезжает и хочет уехать раньше, оплата бронирования не пересчитывается.

          Если Гость заезжает, отказывается от проживания, но хочет остаться только на 1(одни) сутки, то ему необходимо оплатить проживание за 1(одни) сутки. Оплата бронирования в этом случае не возвращается, не пересчитывается и не может быть использована в качестве оплаты за проживание.

          Если гость отказывается от дальнейшего проживания, то ему необходимо уведомить Владельца за 24 часа до времени выезда. Если гость хочет уехать в день официального отказа, то оплата за следующие сутки удерживается в размере 100%, оплата за неиспользованное время проживания, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%, данные правила отказа от дальнейшего проживания действуют при условии, если это было указано в бумажном договоре аренды, заключенным между Владельцем и Гостем.

          Сутки проживания начинаются и заканчиваются согласно времени заезда и выезда, установленных Владельцем.

          • Все претензии сторон, напрямую не касающиеся работы сайта, разрешаются между сторонами без участия сервиса TVIL.RU.
          • При этом TVIL.RU может содействовать разрешению спора между сторонами по их взаимному согласию.
      • Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 15 суток до даты заезда)
        • Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 15 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость самостоятельно не отменит бронирование на странице бронирования кнопкой "Отменить бронирование".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 15 суток до дня заселения. Например, если заезд 20 числа, то отменить можно до 5 числа текущего месяца. Если Гость отказывается от брони менее чем за 15 суток до дня заезда, оплата бронирования не возвращается.

          Если Гость изменяет даты поездки или заезжает и хочет уехать раньше, оплата бронирования не пересчитывается.

          Если Гость заезжает, отказывается от проживания, но хочет остаться только на 1(одни) сутки, то ему необходимо оплатить проживание за 1(одни) сутки. Оплата бронирования в этом случае не возвращается, не пересчитывается и не может быть использована в качестве оплаты за проживание.

          Если гость отказывается от дальнейшего проживания, то ему необходимо уведомить Владельца за 24 часа до времени выезда. Если гость хочет уехать в день официального отказа, то оплата за следующие сутки удерживается в размере 100%, оплата за неиспользованное время проживания, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%, данные правила отказа от дальнейшего проживания действуют при условии, если это было указано в бумажном договоре аренды, заключенным между Владельцем и Гостем.

          Сутки проживания начинаются и заканчиваются согласно времени заезда и выезда, установленных Владельцем.

          • Все претензии сторон, напрямую не касающиеся работы сайта, разрешаются между сторонами без участия сервиса TVIL.RU.
          • При этом TVIL.RU может содействовать разрешению спора между сторонами по их взаимному согласию.
      • Умеренные (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 30 суток до даты заезда)
        • Умеренные (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 30 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость самостоятельно не отменит бронирование на странице бронирования кнопкой "Отменить бронирование".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 30 суток до дня заселения. Если Гость отказывается от брони менее чем за 30 суток до дня заезда, оплата бронирования не возвращается.

          Если Гость изменяет даты поездки или заезжает и хочет уехать раньше, оплата бронирования не пересчитывается.

          Если Гость заезжает, отказывается от проживания, но хочет остаться только на 1(одни) сутки, то ему необходимо оплатить проживание за 1(одни) сутки. Оплата бронирования в этом случае не возвращается, не пересчитывается и не может быть использована в качестве оплаты за проживание.

          Если гость отказывается от дальнейшего проживания, то ему необходимо уведомить Владельца за 24 часа до времени выезда. Если гость хочет уехать в день официального отказа, то оплата за следующие сутки удерживается в размере 100%, оплата за неиспользованное время проживания, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%, данные правила отказа от дальнейшего проживания действуют при условии, если это было указано в бумажном договоре аренды, заключенным между Владельцем и Гостем.

          Сутки проживания начинаются и заканчиваются согласно времени заезда и выезда, установленных Владельцем.

          • Все претензии сторон, напрямую не касающиеся работы сайта, разрешаются между сторонами без участия сервиса TVIL.RU.
          • При этом TVIL.RU может содействовать разрешению спора между сторонами по их взаимному согласию.
      • Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 60 суток до даты заезда)
        • Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 60 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость самостоятельно не отменит бронирование на странице бронирования кнопкой "Отменить бронирование".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 60 суток до дня заселения. Если Гость отказывается от брони менее чем за 60 суток до дня заезда, оплата бронирования не возвращается.

          Если Гость изменяет даты поездки или заезжает и хочет уехать раньше, оплата бронирования не пересчитывается.

          Если Гость заезжает, отказывается от проживания, но хочет остаться только на 1(одни) сутки, то ему необходимо оплатить проживание за 1(одни) сутки. Оплата бронирования в этом случае не возвращается, не пересчитывается и не может быть использована в качестве оплаты за проживание.

          Если гость отказывается от дальнейшего проживания, то ему необходимо уведомить Владельца за 24 часа до времени выезда. Если гость хочет уехать в день официального отказа, то оплата за следующие сутки удерживается в размере 100%, оплата за неиспользованное время проживания, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%, данные правила отказа от дальнейшего проживания действуют при условии, если это было указано в бумажном договоре аренды, заключенным между Владельцем и Гостем.

          Сутки проживания начинаются и заканчиваются согласно времени заезда и выезда, установленных Владельцем.

          • Все претензии сторон, напрямую не касающиеся работы сайта, разрешаются между сторонами без участия сервиса TVIL.RU.
          • При этом TVIL.RU может содействовать разрешению спора между сторонами по их взаимному согласию.
      • Супер строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 90 суток до даты заезда)
        • Супер строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 90 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость самостоятельно не отменит бронирование на странице бронирования кнопкой "Отменить бронирование".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 90 суток до дня заселения. Если Гость отказывается от брони менее чем 90 суток до дня заезда, оплата бронирования не возвращается.

          Если Гость изменяет даты поездки или заезжает и хочет уехать раньше, оплата бронирования не пересчитывается.

          Если Гость заезжает, отказывается от проживания, но хочет остаться только на 1(одни) сутки, то ему необходимо оплатить проживание за 1(одни) сутки. Оплата бронирования в этом случае не возвращается, не пересчитывается и не может быть использована в качестве оплаты за проживание.

          Если гость отказывается от дальнейшего проживания, то ему необходимо уведомить Владельца за 24 часа до времени выезда. Если гость хочет уехать в день официального отказа, то оплата за следующие сутки удерживается в размере 100%, оплата за неиспользованное время проживания, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%, данные правила отказа от дальнейшего проживания действуют при условии, если это было указано в бумажном договоре аренды, заключенным между Владельцем и Гостем.

          Сутки проживания начинаются и заканчиваются согласно времени заезда и выезда, установленных Владельцем.

          • Все претензии сторон, напрямую не касающиеся работы сайта, разрешаются между сторонами без участия сервиса TVIL.RU.
          • При этом TVIL.RU может содействовать разрешению спора между сторонами по их взаимному согласию.


    • Возврат денег после отмены бронирования
      • При соблюдении условий соответствующей категории правил отмены бронирования возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет сразу после нажатия вами кнопки «Отменить бронирование». Зачисление денег на вашу карту производится в течение 1-30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

  • Заселение
    • Что такое ваучер?
      • Ваучер — это документ, подтверждающий что для вас забронировано размещение в гостевом объекте: мини-отеле; гостевом доме; коттедже; кемпинге; базе отдыха и т.п.

        Ваучер на заселение приходит на ваш адрес электронной почты после успешного бронирования (оплаты бронирования). В нем указан точный адрес места расположения, телефон и имя владельца жилья.

        Также вы можете распечатать или скачать ваучер в личном кабинете. Для этого нажмите на кнопку "Мои поездки", которая расположена в шапке сайта. Далее найдите заявку, для которой Вы хотите распечатать или скачать ваучер и нажмите на кнопку "Ваучер". Вы перейдете на страницу ваучера. Мы предлагаем воспользоваться безопасными способами

        Ваучер предъявляется вами в момент приезда в службу размещения или непосредственно владельцу жилья в бумажном или электронном виде и служит гарантией вашей брони.

        В ваучере указан код подтверждения.

        Код подтверждения служит активацией владельцем факта вашего заезда в системе TVIL.

    • Жилье не соответствует заявленному на сайте. Мне вернут деньги?
      • Владельцы жилья ежедневно размещают на сайте сотни объектов. Наши специалисты стараются тщательно проверить каждое объявление. Однако, в связи с большой территориальной распространенностью объектов и их существенным количеством, проверить каждый объект посредством выезда на место его размещения нашего специалиста не представляется возможным. Поэтому, в случае, если по приезду на место вы обнаружили, что жилье не соответствует заявленному на сайте — немедленно свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 660-35-74.

        Специалисты TVIL.RU приложат все усилия, чтобы помочь Вам подобрать другое жилье, подобное первоначально выбранному вами.

        Мы хотим обратить ваше внимание на то, что фотографии гостевых объектов размещаются непосредственно владельцами гостевых объектов и фактор объективности этих фотографий полностью лежит на самих владельцах.

        В то же время, мы гарантируем всем туристам, что фотографии, отмеченные маркером "TVIL.RU наш фотограф" — полностью соответствуют действительности. Это означает, что гостевой объект проверен нашим сотрудником, а фотографии сделаны нашим фотографом.

    • Отзывы о жилье...
      • При выборе жилья не последнюю роль играют объективные отзывы. Опираясь на различного рода отзывы, турист может составить о гостевом объекте более расширенное представление, чем это дают фотографии и пояснительные тексты. Отзывы у нас могут оставлять только те гости, которые бронировали жилье через систему бронирования TVIL.RU

        Через 2 дня после выезда гостя на его электронный адрес приходит письмо с ссылкой, пройдя по которой можно оставить отзыв.

        И ваш отзыв может быть очень ценен для других людей! Чем больше отзывов вообще — тем более полно в конечном итоге можно судить о том или ином гостевом объекте.

        Так, помогая другим своими замечаниями и оценками, вы в конечном итоге помогаете себе.

Аккаунт Общие вопросы

  • Регистрация, вход
    • Для чего это нужно?
      • Зарегистрироваться и создать свой аккаунт необходимо всем тем пользователям, которые хотят полноценно работать в сервисной системе бронирования TVIL.RU

        На один адрес электронной почты и телефон можно создать только один аккаунт.

        При регистрации необходимо указывать номер своего мобильного телефона, т.к. это позволит оперативно получать и туристам, и владельцам жилья SMS-уведомления при создании брони и её прохождения для большинства этапов.

        Туристам становится доступно:

        • возможность сохранить "в избранное" понравившиеся объекты в своем "рабочем кабинете" для последующего анализа и выбора при бронировании;
        • отправлять сообщения непосредственно владельцу жилья прямо с сайта;
        • осуществлять бронирование.

        Владельцам жилья регистрация и создание собственного аккаунта дает возможность:

        • заносить свое жилье в систему для последующего его бронирования, включая раннее, со стороны потенциальных гостей (туристов);
        • использовать "Календарь" в своем "рабочем кабинете" не только для отметки занятых и забронированных дат непосредственного от туристов TVIL.RU, но и для отметки занятости от любых других сторонних броней;
        • вносить сезонные цены на различные календарные сроки, включая специальные цены для выходных и праздничных дней;
        • изменять цену (как в большую сторону, так и в меньшую) на этапе подачи заявки от потенциального туриста. Это позволяет, с одной стороны — избежать собственных случайных ошибок, допущенных при вводе цен, а с другой — делать выгодные спецпредложения для конкретного туриста;
        • вести переписку с потенциальным гостем, не покидая своего "рабочего кабинета", не тратя своего времени на телефонные звонки и "не просеивая" все возможные и многочисленные сообщения на своей обычной электронной почте. Все деловые сообщения и и прохождение статусов различных заявок отражаются в "рабочем кабинете";
        • оперативно подтверждать или отменять бронь из "рабочего кабинета";
        • осуществлять анализ предложений по данному месту и оценивать конкурентность собственных цен.
    • Как самостоятельно создать аккаунт?
      • Для того, чтобы создать аккаунт необходимо войти через ссылку в раздел "Регистрация", которая расположена в верхней части любой страницы сайта.

        При этом, уже непосредственно в разделе "Регистрация", необходимо заполнить все 3 поля

        На один адрес электронной почты и номер телефона можно создать только один аккаунт.

        При введении данных в поле "Имя пользователя" для иного пользователя системы (если вы гость, то для владельца жилья; если вы хозяин жилья, то для всех ваших потенциальных гостей) отражается именно то, что вы ввели.

        При регистрации необходимо указывать номер своего мобильного телефона, т.к. это позволит оперативно получать и туристам, и владельцам жилья SMS-уведомления при создании брони и её прохождения для большинства этапов.

        После заполнения всех полей необходимо нажать кнопку "Продолжить".

        При этом на электронную почту, указанную при регистрации, высылается письмо с паролем, которым вы будете пользоваться для последующих заходов в свой "рабочий кабинет".

    • Как мне подтвердить свой номер телефона?
      • Чтобы подтвердить свой номер телефона, войдите в Мой кабинет > Настройки, в разделе Телефоны введите номер в специальное поле и нажмите “Добавить телефон”.

        Далее появится поле для ввода кода подтверждения, который автоматически отправлен СМС-сообщением на указанный вами номер телефона.

        Введите код подтверждения на сайте и нажмите “Подтвердить”.

    • Зачем подтверждать номер телефона?
      • Если вы подтвердите свой номер телефона, то наши администраторы смогут незамедлительно связаться с вами при возникновении вопросов по заявкам, бронированию или вашему аккаунту, а гости/владельцы получат ваш контактный номер для связи после оплаты бронирования.

  • Я зарегистрирован. Как мне войти на сайт?
    • После того, как вы успешно прошли процесс регистрации, на ваш электронный адрес, указанный при регистрации, высылается письмо с паролем. Этот пароль является постоянно действующим и бессрочным до того момента, пока вы сами не захотите его сменить или его потеряли.

      Для последующего входа в систему (в свой "рабочий кабинет") вам необходимо через ссылку войти в раздел "Вход", которая расположена в верхней части любой страницы сайта.

      При входе в этот раздел вам необходимо ввести адрес электронной почты или номер телефона, которыми вы воспользовались при регистрации и ввести пароль, ранее высланный на этот же адрес.

      После ввода данных необходимо нажать кнопку "Войти".

      Если вы, по каким то причинам, забыли или потеряли ваш пароль, но при этом помните адрес электронной почты или номер телефона, указанные при регистрации (он вводится в соответствующее поле формы), то при нажатии на активную ссылку "Выслать пароль" на ваш почтовый адрес или номер телефона придет новый пароль. Этот новый пароль будет служить вам для входа в ваш "рабочий кабинет".

  • Как создать новый пароль?
    • Если вы, по каким то причинам, забыли или потеряли ваш пароль, но при этом помните адрес электронной почты или номер телефона, которые указывали при регистрации — не отчаивайтесь. Вы можете быстро получить новый пароль, который позволит вам попасть в ваш "рабочий кабинет".

      Для этого напишите контакт в графу "Телефон или Email", который вы указали при первоначальной регистрации. Затем вам необходимо просто нажать на активную ссылку "Получить пароль" (расположенную правее клавиши "Продолжить") и на указанный контакт уйдет новый пароль. Этот новый пароль и будет служить вам для входа в ваш "рабочий кабинет".

  • Ошибка при регистрации: "Такой email уже используется." или "Такой номер телефона уже используется."
    • Иногда бывает, что при регистрации пользователь системы получает сервисное сообщение: "Такой email уже используется." или "Такой номер телефона уже используется."

      Это может означать следующее:

      1. Возможно вы ошиблись при вводе электронной почты (номера телефона).
        Внимательно проверьте правильность написания вашей электронной почты (номера телефона) и исправьте ошибку. Затем продолжите процесс регистрации.
      2. Это ваша электронная почта (номер телефона), и вы пытаетесь зарегистрировать ещё один аккаунт на уже ранее зарегистрированную вами электронную почту.
        Внимание: на один адрес электронной почты (номер телефона) можно зарегистрировать только один аккаунт!
      3. Если вы таким образом пытались получить новый пароль взамен утерянного или забытого, как создать новый пароль — смотреть здесь.
      4. Это ваша электронная почта (номер телефона), но вы ранее не регистрировались. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу admin@tvil.ru или по телефону в разделе Контакты и опишите весь характер проблемы.
        Мы приложим все усилия, чтобы максимально быстро выявить истинную причину создавшейся проблемы.
  • С TVIL.RU не приходят письма на мою электронную почту
    • Возможно, по ряду каких-то причин, произошло изменение в отображении адреса электронной почты.

      Что нужно сделать:

      1. для начала необходимо зайти в свой "рабочий кабинет" и перейти там в раздел "Настройки";
      2. далее во вкладке "Контакты и пароль" и проверить адрес почты на предмет:
        • правильности написания адреса
        • наличия случайного пробела(ов) перед именем адреса;
        • наличия случайного пробела(ов) после имени адреса.
        Если вы нашли ошибки, то после их исправления необходимо нажать на кнопку "Сохранить", расположенную с правой стороны от окошка с именем адреса электронной почты.
      3. Если же ошибки в адресе электронной почты не выявлены, то мы рекомендуем сделать следующие шаги:
        • в своем электронном ящике проверить папку "Спам";
        • проверить свой электронный ящик на предмет его переполнения корреспонденцией.
      4. Если, тем не менее, все проведенные вами действия выше не выявили каких-либо ошибок, то:
        • напишите о вашей проблеме нам через форму обратной связи на странице Контакты ;

Безопасность

  • Личные данные, безопасность оплаты и гарантии бронирования
    • Почему необходимо общаться и вносить оплату только через сервис бронирования жилья ТВИЛ
      • Взаимодействие с владельцами жилья и гостями через наш сервис бронирования - гарантия того, что вы защищены условиями оферты, политикой конфиденциальности, а также установленными для каждого объекта индивидуально правилами отмены бронирования, при соблюдении которых Вам гарантируется возврат уплаченных денежных средств.

        Мы предлагаем воспользоваться безопасными способами внесения оплаты бронирования через наш сайт. При оплате банковской картой TVIL.RU не получает данные вашей карты, так же они не передаются владельцу жилья, и ваш платеж проходит по защищенному и зашифрованному каналу нашего банка-партнера.

        На нашем сайте вы в любой момент с легкостью найдете важные детали вашего бронирования (адрес объявления, правила и условия проживания, контакты владельца и гостя и другую полезную информацию).

        Мы не сможем предоставить вам эти преимущества или защитить вас от мошенничества и других нарушений безопасности, если ваше бронирование было совершено и оплачено за пределами нашего сайта.

    • Что делать, если мне кажется, что мой аккаунт взломан?
      • Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан или кто-то заходил в него без вашего разрешения, вам следует:

        1. немедленно изменить пароль в своем аккаунте;
        2. проверить настройки аккаунта и убедиться, что они указаны правильно;
        3. проверить свои объявления и их описания;
        4. если вы использовали один и тот же пароль для входа в электронную почту и в аккаунт на нашем сайте, вам лучше сменить и пароль электронной почты;
        5. написать нам по адресу admin@tvil.ru или позвонить по телефону в разделе Контакты

Решение проблем

  • Проблема в работе сайта. Поддержка браузеров
    • Я нашел ошибку на сайте, как связаться с разработчиками?
      • Если у Вас возникли проблемы, связанные с работой сайта, или вы нашли ошибку, пожалуйста, свяжитесь с нами и опишите суть проблемы/ошибки.

        Связаться с нами можно:

        1. написав администратору через форму сообщений в разделе Сообщения ;
        2. посредством использования формы общения, отраженную на странице Контакты;

        Чем подробнее вы изложите проблему и/или замечание — тем быстрее мы её устраним!

    • Страница зависает и не сохраняется
      • Если страница сайта зависает или долго открывается, то это скорее всего означает, что ваш компьютер или браузер работают некорректно.

        Возможные причины:

        1. используете старую версию веб-браузера;
        2. открыли очень много закладок в вашем браузере или даже одновременно запущено 2 разных браузера с большим количеством открытых вкладок;
        3. параллельно с открытым браузером на вашем компьютере запущена программа, работа которой требует много оперативной памяти;
        4. нет устойчивого интернет-соединения или низкий уровень сигнала (для мобильного интернета);
        5. низкая скорость передачи данных.
    • Какие браузеры поддерживает TVIL.RU
      • Поддерживаемые браузеры и их версии:

        • Opera — версии 60 и выше;
        • Safari — версии 11 и выше;
        • Internet Explorer — версии 11;
        • Microsoft Edge — версии 43 и выше;
        • Mozilla Firefox — версии 66 и выше;
        • Google Chrome — версии 74 и выше.
    • Где можно скачать приложение для работы с мобильной версией сайта?
      • В наши дни, когда всё больше и больше людей в повседневной жизни активно пользуются интернетом с мобильных устройств, актуальность наличия определенных приложений для смартфонов и планшетов является достаточной острой проблемой.

        Однако для того, чтобы активно просматривать страницы нашего сайта с мобильных устройств, осуществлять действия по установке какого-либо приложения не требуется.

        Все страницы нашего сайта доступны с любого мобильного устройства

        Главным и единственным условием будет лишь наличие доступа в интернет.

Размещение объявлений жилья Владельцам жилья

  • Условия размещения, отображения и продвижения объектов жилья
    • Кто может размещать объявления о сдаче жилья в аренду на TVIL.RU?
      • Как добавить свое объявление о сдаче жилья?
        • Добавление объявления возможно только для зарегистрированных пользователей!

          После регистрации пользователю становится доступна функция добавления в систему своего гостевого объекта.

          Для начала ввода данных необходимо нажать на кнопку "Сдать жилье" в верхнем правом углу любой страницы сайта. При нажатии на кнопку открывается страница, на которой вы указываете тип гостевого объекта и населенный пункт, в котором расположен ваш объект. После указания типа гостевого объекта и населенного пункта нужно нажать на кнопку "Продолжить оформление". При нажатии вы будете перенаправлены в раздел редактирования вашего объекта.

          Внимание:
          Все объявления проверяются модераторами.
          Постарайтесь максимально полно и ярко, описать свой объект. Информация в объявлении должна быть максимально достоверной. Помните, что текст объявления не должен быть оскорбительным и непристойным, а также не должен содержать контактных данных и ссылок на сторонние ресурсы.

      • Какие категории жилья существуют?
        • На нашем сайте при размещении объявления о сдаче жилья вы можете выбрать следующие категории и типы объектов:

          1. Гостиница
            • Отель
            • Мини-отель
            • Гостевой дом
            • Хостел
          2. Квартира
            • Целиком
            • По комнатам
            • Койко-место
          3. Дом
            • Целиком
            • По комнатам
            • Койко-место
            • Несколько домов
          4. База отдыха
            • База отдыха
            • Турбаза
          5. Комната
            • В квартире
            • В доме

          Для таких категорий жилья, как Квартира, Дом, Комната необходимо также уточнять количество комнат или типы домов, выбирая соответствующий подтип в нужной категории. Например, вы сдаете в аренду комнату в 3-х комнатной квартире

      • Сдавать жилье на TVIL.RU может любое лицо, являющееся собственником объекта недвижимости или официальным представителем, действующим от него по доверенности или по договору аренды.

        Прохождение таким лицом процесса регистрации автоматически подразумевает согласие с условиями оферты

        После регистрации пользователю становится доступна функция занесения в систему TVIL.RU своего гостевого объекта.

    • Сколько стоит размещение объявления на TVIL.RU?
      • Размещение объявления на TVIL.RU бесплатно вне зависимости от общего количества уже занесенных вами ранее в нашу систему гостевых объектов.

        Сколько я должен заплатить за использование сервиса TVIL.RU?

        Владелец гостевого объекта не вносит оплаты на сайте. Гость на стадии бронирования вносит на счет TVIL.RU сумму в размере 15% общей стоимости размещения (проживания), являющуюся Оплатой бронирования. При заселении гость оплачивает владельцу жилья сумму, уменьшенную на сумму оплаты бронирования.

    • Как долго будет размещено мое объявление?
      • Объявление размещается бессрочно.

        Однако, не стоит забывать о постоянной актуализации Вашего объявления, об обновлении цен и ценовых периодов. Объявления, не обновляющие информацию, будут удалены с сайта.

        Чем актуальнее информация, тем больше доверие и выше рейтинг Вашего объекта.

    • Где можно увидеть мои добавленные объявления?
      • Все Ваши объявления отображаются в Вашем "рабочем кабинете".

        Переход в "рабочий кабинет" осуществляется из меню, отраженного в верхней части сайта: Имя пользователя > Мой кабинет > Мои объявления

        При переходе в "Мои объявления" перед вами открывается страница с занесенными Вами гостевыми объектами.

        Непосредственно Вы можете не только смотреть общее количество Ваших гостевых объектов, но и:

        1. оценивать как выглядит информация по Вашему гостевому объекту и переходить на редактирование информации по нему. Переход к просмотру объекта осуществляется по активной ссылке на имени объекта и его фотографии;
        2. оценивать, в каком состоянии сейчас находится заведенный Вами в систему гостевой объект — на модерации, активно и неактивно;
        3. оценивать и дополнительно отмечать (дополнять/отменять) занятость вашего гостевого объекта, перейдя сразу в опцию "Календарь" раздела "Редактирование";
        4. переходить в раздел "Редактирование", откуда осуществляются изменения и дополнения по всем данным, фотографиям и описанию к данному гостевому объекту, нажав на кнопку "Редактировать";
        5. поднимать ваше объявление в поиске путем использования имеющихся на кошельке баллов при помощи кнопки "Поднять в поиске".
    • Почему мое объявление не отображается на сайте?
      • Если с момента внесения вами своего гостевого объекта (объявления) в нашу систему прошло более 1-го или 2-х дней и оно не отражается на нашем сайте, то, скорее всего, оно не прошло модерацию.

        Пожалуйста, проверьте вашу электронную почту на предмет наличия письма от нашего сотрудника с конкретными причинами, почему объявление не было активировано, и внимательно отнеситесь ко всем нашим рекомендациям и советам, отраженным в письме.

        Обращаем ваше внимание, что модерация всех объявлений осуществляется из требований к объявлениям и фотографиям Приложение №1 (оферты).

        Если Вы не можете самостоятельно устранить указанные нашим сотрудником недочеты, то сообщите нам об этом по адресу admin@tvil.ru c указанием ссылки на ваш объект жилья.

    • Как разместить отзывы гостей на моём сайте?
      • На странице объекта под отзывами гостей есть кнопка «Встроить», которая выдаёт код для размещения блока с отзывами на стороннем сайте. Например, Вы можете сделать страницу с отзывами гостей на сайте Вашей гостиницы, чтобы посетители сайта убедились в правильном выборе и могли сразу же забронировать жильё у Вас.

        Использовать полученный код может веб-разработчик или специалист, поддерживающий Ваш сайт. Просто сообщите ему про кнопку «Встроить» на странице Вашего объекта и дайте задачу разместить блок отзывов на Вашем сайте. Остальное специалист сделает сам.

  • Рейтинг объявлений. Как улучшить позиции объявления в поиске?
    • Как повысить рейтинг объявления? Как рейтинг влияет на место в поиске?
      • Мы заботимся о наших пользователях и для более эффективного поиска жилья показываем на первых позициях объявления с лучшим рейтингом.

        Если объявление было размещено на сайте недавно, то оно будет периодически подниматься вверх системой автоматически до момента накопления данных, достаточных для присвоения рейтинга. После этого оно будет в поисковой выдаче на общих основаниях.

        При расчете рейтинга автоматически учитывается более 100 различных факторов, из которых наиболее важными являются:.

        Просмотры объявления гостями и клики в поиске на ваше объявление - насколько часто гости переходят на страницу вашего объявления из поисковой выдачи.

        Каждый гость при поиске опирается на собственные пожелания - даты поездки, состав гостей, а также нужные параметры жилья.

        Вот несколько рекомендаций по увеличению просмотров объявления гостями:

        • поднимайте ваше объявление среди текущих объявлений в одном рейтинге. Это способствует увеличению показов вашего объявления в поиске;
        • укажите цены на все даты, объявления без цен в поиске не показываются. Проверьте, чтобы цены были выставлены на весь год либо сезонно. Если между ценовыми периодами у вас есть окно без цены, то гости не увидят ваш объект;
        • укажите минимальный срок 1-3 дня, многие гости ищут жилье на короткий срок. Такие объявления имеют на 80% меньше «окон» без бронирований. Если ваш минимальный срок больше чем продолжительность поездки гостя, ваш объект ему показан не будет;
        • максимально подробно заполните характеристики объявления даже если они уже указаны в описании. Большинство пользователей при поиске объявлений используют расширенный поиск по характеристикам. Если вы указали не все услуги, то гости не увидят ваш объект по параметрам, важным для них, так как для вашего объявления не будут применяться фильтры расширенного поиска. Объявления с полным указанием характеристик и услуг получают на 20% больше кликов в поиске;
        • разместите качественные фотографии, рекомендуем добавлять фото в одном из форматов - jpg, jpeg, png. Оптимальный размер фото не менее 725Х483 пикселей. Фотографии должны быть яркими, не размытыми, без водяных знаков и названий сайтов. В качестве главного фото рекомендуем использовать изображение фасада вашего объекта, или одной из комнат квартиры. Такие объекты просматривают на 30% больше гостей;
        • [гости обращают внимание на цену при поиске объявлений, кроме того они могут выставить соответствующий фильтр. В этом случае объявления, которые дороже границ поискового запроса по цене, показаны не будут. Если цена вашего объявления выше цены других аналогичных объявлений, гости будут реже находить ваше объявление, чем объявление конкурентов. Проанализируйте ваши цены. Станьте “тайным покупателем” - введите в поиск свободные даты и посмотрите на цены ваших прямых конкурентов в городе, районе или регионе;
        • укажите название вашего отеля. Гости чаще выбирают отели с названием. Советуем не использовать название «Гостевой дом На Тургеневской 16» или «Отель у моря». Объявления с запоминающимися названиями получают на 20% больше кликов в поиске;
        • гости чаще выбирают объявления с большим количеством отзывов, при этом они должны быть положительными, и с высокими оценками. Не стесняйтесь просить гостей оставить отзыв о проживании. После проживания гостю автоматически приходит письмо на электронную почту с просьбой оставить отзыв. Объявления с большим количеством отзывов получают на 50% больше кликов в поиске и на 30% больше бронирований.

        Вторым важным фактором является конверсия гостей, осуществивших бронирование, от всех гостей, посетивших объявление. Например, если объявление посетило 1000 гостей, а забронировало 25, то конверсия составит 2,5%. Мы не учитываем бронирования, отмененные гостями и владельцами.

        Вот несколько рекомендаций по увеличению конверсии:

        • поддерживайте в актуальном состоянии календарь занятости или количество номеров на продажу(Квоты);
        • своевременно подтверждайте заявки на бронирование и развернуто отвечайте на вопросы гостей. Чем дольше гость ждет ответ, тем больше вероятность, что он уйдет к вашему конкуренту, который ответил быстрее и подробнее;
        • постарайтесь наиболее полно заполнить информацию о вашем объявлении, написать короткое, но емкое описание, разместить качественные фотографии, наиболее полно отражающие общий вид и все помещения вашего жилья. Проверьте описание объявления на предмет привлекательности. У каждого объявления есть уникальное конкурентное преимущество, которое позволяет ему выделиться на фоне других. Необязательно, чтобы это преимущество было связано с материальной стороной. Возможно, у вас самая вкусная кухня в вашем регионе? Или вы предоставляете бесплатный трансфер? А может быть, утром по балконам бегают настоящие белки, а с моря всегда дует освежающий бриз? Будьте максимально креативны, и гости обязательно обратят на это внимание. Такие объявления получают на 30% больше бронирований;
        • установите фотографию владельца или администратора. Без фото вы не сможете поднимать объект в поиске. Владельцы с фотографией профиля получают на 20% больше оплаченных броней;
        • укажите скидки по длительности проживания и скидки для детей. Такие объявления получают на 25% больше бронирований;
        • проверьте правильность расчета цены на разные периоды с учетом скидок и дополнительных мест. Установите верные цены и скидки. Если цена рассчитывается неверно и вы отменяете заявки на бронирование по этой причине или изменяете цену в заявке, то ваш рейтинг будет понижен;
        • если у вас объект с номерным фондом, то эта рекомендация для вас. Гости не любят выбирать из большого списка категорий номеров. Объедините номера в категории. Рекомендуемое количество категорий не более пяти. Если у вас номера имеют разное оформление, незначительно отличаются площадью и видом из окна, но при этом не отличаются по качеству и цене, то вам необходимо их объединить в одну категорию. Фотографии всех номеров вы можете разместить в фотографиях категории. При заселении вы сможете заселить гостя в любой из свободных номеров выбранной категории. Такие объявления получают на 30% больше бронирований;

        Также на рейтинг объявления влияют следующие показатели и факторы:

        • процент подтверждения предоплаченных заявок(оплаченных до вашего подтверждения). Если предоплаченная заявка была отменена, либо не подтверждена в течение 24 часов, или заявка отменилась по причине указания занятых дат в календаре - такие отмены будут учтены и понизят ваш рейтинг. Также в случае отмены предоплаченной заявки у вас с кошелька списывается 2000 баллов в качестве штрафа;
        • процент отмен гостями оплаченных броней от общего количества. Отмены гостями из-за изменения планов, к сожалению, неизбежны, однако система отслеживает не единичные случаи, а закономерности - в частности, массовые или повторяющиеся прецеденты;
        • активированная услуга “Автоподтверждение заявок” - это отличный сигнал для нас, что вы принимаете все брони;
        • если вы подтверждаете заявки на бронирования вручную, то подтверждение заявок в срок до 30 минут с момента поступления заявки на бронирование является важным фактором, влияющим на рейтинг. Для более быстрого рассмотрения и подтверждения используйте ссылку в письме или смс, а также мобильное приложение;
        • скорость ответа на сообщения гостей. Ответ на сообщение гостя в срок до 15 минут с момента поступления сообщения является важным фактором, положительно влияющим на рейтинг. Для более быстрого ответа используйте ссылку в письме или СМС, а также мобильное приложение. Если гости часто пишут уточняющие вопросы - это является негативным сигналом для нас и может повлиять на ваш рейтинг, проверьте насколько полно указана информация и разместите дополнительные фото;
        • и многие другие показатели и факторы. При расчете рейтинга мы учитываем более 100 различных показателей и факторов.
    • Поднятие за баллы. Как получить баллы и поднять объявление
      • Как поднять мое объявление в поиске? Действие "Поднять объявление" выводит объявление на первую строчку в списке вариантов размещения с таким же рейтингом. Объявление будет иметь приоритет по отношению к остальным, что позволит ему в течение 7 дней быть выше других предложений от владельцев, не воспользовавшихся услугой поднятия.

        Узнать подробнее: От чего зависит рейтинг моего объявления на сайте?

        Баллы начисляются:

        • 3000 баллов единоразово — начисляются новым владельцам, которые ранее не работали на сайте и размещают свой объявление впервые
        • 500 баллов за оплаченную и подтвержденную заявку
        • 500 баллов за положительный отзыв (оценки 4+)
        • 10% от суммы заявки, если гость не заселился или заявка была отменена наступили правила отмены бронирования

        Баллы списываются:

        • 2000 баллов, если владелец отменяет заявку в статусе "Оплачено 15%, ожидает подтверждения"
        • 500 баллов за поднятие объявления в поиске
        • 25% от суммы заявки, если владелец отменяет заявку в статусе "Забронировано, оплачено 15%"
  • Правила заполнения информации и размещения фотографий
    • Как отредактировать уже существующее объявление на сайте?
      • Чтобы внести изменения в описание вашего гостевого объекта, необходимо зайти в Мой кабинет, выбрать раздел Мои объявления, найти нужный объект и нажать на кнопку "Редактировать".

        Вы попадете в раздел редактирования, в котором в колонке слева перечислены опции описания жилья, правил проживания, условий бронирования и установки цен, а также ведения календаря и добавления фотографий.

        Выбрав подходящую опцию, вы сможете вносить необходимые корректировки в центральной части страницы.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Расположение"
      • При создании нового объявления Вы попадаете в подраздел «Расположение».

        В начале раздела вводятся следующие данные:

        1. Населенный пункт (обязательно для заполнения)
        2. Улица, Дом (обязательно для заполнения)

        При вводе улицы и дома появятся подсказки с адресом.

        Если вашего адреса нет в подсказках, то вы можете установить метку на карте вручную. Для этого нужно нажать на карте, в том месте, где располагается ваш объект. При нажатии на карту установится метка.

        Если нажать на метку, то раскроются поля для ввода улицы и дома. Заполните данные поля и нажмите кнопку «Подтвердить».

        Далее вы можете указать, какие места находятся рядом с вами (Досуг рядом, Активный отдых, Отдых на воде).

        В самом конце раздела вы можете указать информацию о том, как гостям добраться до вашего объекта на машине или на общественном транспорте.

        После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Описание" [на примере для гостиниц]
      • Вторым подразделом для заполнения является подраздел "Описание". В нем вы вводите следующие данные:

        1. Название для сайта(Модерируемое) - гость будет видеть данное название на сайте. Название не должно нарушать правила размещения на сайте.
        2. Внутреннее название - данное название будет отображаться только в служебной части и гостям не показывается.
        3. Описание - Именно этот текст будет отображаться перед потенциальным гостем сразу под фотографиями Вашего гостевого объекта. Описание не должно нарушать правила размещения на сайте.

        Все поля в данном подразделе обязательны для заполнения.

        После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку "Сохранить", чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Характеристики" [на примере для гостиниц]
      • Третьим подразделом для заполнения является подраздел "Характеристики".

        В данном подразделе вы отмечаете характеристики, которые присутствуют в самом отеле или на его территории.

        После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку "Сохранить", чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Правила проживания" [на примере для гостиниц]
      • Четвертым подразделом для заполнения является подраздел "Правила проживания".

        Данный подраздел можно разбить на несколько информационных блоков:

        1. Особенности – особенности проживания.
          • Живут ли у вас животные.
          • Есть ли у вас горячее водоснабжение.
          • Как турист может произвести оплату за проживание (Наличными или банковской картой) (Обязательно для заполнения!).
        2. Ограничения для гостей – что гостям запрещено при проживании в вашем отеле:
          • Возможность проживания с домашними животными.
          • Запрещается проживание в отеле с детьми до определенного возраста.
          • Разрешено для шумных компаний.
          • Возможность проведения мероприятий в отеле.

        Если в вашем отеле есть другие ограничения или особенности, которых нет в списке, то можете описать их в текстовом поле «Правила проживания». Они будут отображены на странице вашего объекта. Описание не должно нарушать правила размещения на сайте.

        После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Услуги" [на примере для гостиниц]
      • Пятым подразделом для заполнения является подраздел "Услуги".

        В данном подразделе указывается питание и услуги, которые ваш отель предоставляет своим гостям. Услуги могут входить в стоимость, либо предоставляться за отдельную плату.

        Обратите внимание, у всех услуг и питания по умолчанию стоит условие, что «Не предоставляется», которое можно изменить. После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Условия бронирования"
      • Условия бронирования позволяют владельцу указать следующую информацию:

        1. время заезда (check-in) и время выезда (check-out);
        2. минимальный срок проживания;
        3. правила отмены бронирования со стороны гостя;
        4. контактные данные (номер телефона) для ваучера на заселение и отправки смс уведомлений.
    • Правила размещения фотографий
      • Загрузка фотографий гостевого объекта является одним из главных условий того, чтобы ваше объявление появилось в системе TVIL.RU после модерации нашим сотрудником.

        Если вы впервые размещаете свой гостевой объект, то по мере заполнения вы подойдете к разделу "фотографии". Однако если вы захотели в дальнейшем поменять ту или иную фотографию, то для этого сначала необходимо войти в свой "рабочий кабинет" и выбрать опцию Мои объявления

        Выберете тот гостевой объект, в котором надо заменить или добавить фотографии, и нажмите на кнопку "Редактировать".

        Перейдя таким образом в раздел редактирования данного гостевого объекта нужно выбрать опцию Фотографии

        "Загружать" фотографии можно 2-мя способами:

        1. Сразу несколько штук;
        2. Либо по одной фотографии

        После загрузки всех фотографий они сохранятся автоматически

        Вы можете установить любую из фотографий в качестве основной. Для этого нужно нажать на кнопку «домик», которая есть у каждой фотографии.

        Если какая-либо фотография была загружена по ошибке или стала неактуальной на текущий момент времени, то её можно удалить.

        Удаленная фотография в нашей системе не восстанавливается.

        Наши рекомендации и правила:

        1. Фотографии должны быть представлены в одном из форматов — jpg, jpeg, png;
        2. Рекомендуем размещать не менее 10 фотографий на гостевой объект;
        3. Фотографии отдельных номеров, комнат и домиков старайтесь добавлять только на соответствующих страницах номеров, комнат и домиков. Не менее 5 фотографий для одной категории номеров;
        4. На фотографиях не должно быть:
          • имен сайтов;
          • адресов электронной почты;
          • номеров телефонов иных контактов;
          • почтового адреса;
          • различного рода логотипов и товарных знаков.
        5. Оптимальный линейный размер загружаемых в систему фотографий — не менее 725х483 точек (пикселей);
        6. Фотографии должны быть с достаточным уровнем резкости;
        7. Все фотографии оцениваются модераторами!
        8. Постарайтесь добавлять фотографии высокого качества и соответствующего линейного размера. Красота и информативность ваших фотографий — играют не последнюю роль в выборе вашего жилья со стороны гостя!!!
  • Цены и календарь
    • Как определить цену для объявления?
      • Цену аренды своего жилья вы устанавливаете самостоятельно. Вы можете сравнить цены на похожие гостевые объекты в вашем городе, чтобы ваш выбор цены был обоснован.

        Услуги, которые ваш отель предоставляет своим гостям, могут входить в стоимость, либо предоставляться за отдельную плату. Чтобы указать такие подробности в вашем объявлении, нужно зайти в Мой кабинет > Мои объявления, нажать на кнопку “Редактировать” возле гостевого объекта, затем в подразделе “Услуги” соответственно отметить из перечня те предоставляемые услуги, которые входят или не входят в стоимость проживания.

    • Правила постановки и изменения цен
      • В процессе занесения информации по гостевому объекту каждый владелец жилья шагово подходит к подразделу Цены/Ценовые периоды, где заносит цены для своих потенциальных гостей.
        Так и в последующем — иной раз возникает необходимость откорректировать ранее введенные цены, сделать на те или иные даты ценовые спецпредложения и т.п.

        Подраздел Цены расположен в разделе "Мой кабинет > Мои объявления", где при выборе нужного объекта и опции Редактировать > Цены осуществляется постановка или изменение цен.

        Внимание: указание основных расценок (цен) — является обязательным условием!!

        В данной части подраздела Вы имеете возможность заносить сразу несколько параметров:

        1. основная цена за сутки;
        2. цена за сутки в выходные дни, если это необходимо. Если Вы не вносите в эту графу цену, то расчет цен для гостей будет осуществляться в выходные дни по основным ценам;
        3. условия предоставления скидок при длительном проживании и на детей;
    • Как установить специальные или сезонные расценки?
      • Вы можете установить специальные цены на отдельные даты или периоды. На странице Цены расположено информационное поле, отражающее различные ценовые периоды. В указанные периоды действуют только те цены, которые вы указали для конкретных интервалов дат, по истечении которых вновь вступают в силу основные расценки

        Отметив начальную и конечную даты, Вы вводите цены за сутки и, если это необходимо, цену за выходные в выбранный период. Далее следует нажать кнопку "Добавить ценовой период".
        Ценовой период (с параметрами дат и цен) сразу появляется над полем "Добавление ценовых периодов".
        Внимание: введя все основные и дополнительные расценки не забудьте нажать на кнопку "Сохранить"!

    • Как изменить цену в активном объявлении?
      • Если Ваше объявление активно и Вам в процессе работы с гостями необходимо изменить цену или добавить новые ценовые предложения, то в соответствующий подраздел Цены расположен в разделе "Мой кабинет > Мои объявления", где при выборе нужного объекта и опции "Редактировать > Цены" осуществляется постановка или изменение цен.

    • Могу ли я предложить гостю специальную цену?
      • Есть возможность локального изменения цены на гостевое размещение строго для одного индивидуального случая.

        После того, как потенциальный гость прислал Вам заявку на возможность бронировать, Вы со страницы подтверждения заявки можете предложить гостю другую цену.

        При нажатии на кнопку "Изменить цену" откроется сервисное окно с полем для ввода новой суточной цены для этого гостя.

        Введя новый параметр (значение) цены Вам остается только сохранить его, нажав на активную кнопку "Изменить цену".

        Внимание! Новая цена указывается за все дни проживания.

    • Что такое "Календарь" и для чего он служит?
      • Функция Календарь становится доступной владельцу жилья после того, как он заполнил по своему гостевому объекту все основные подразделы: "Описание"; "Характеристики"; "Цены", "Категории" и "Фото". В Календаре занятости владелец жилья автоматически видит все занятые даты по проходящим заявкам от гостей по системе TVIL.

        Другим не маловажным фактором является и то, что самим владельцем жилья также могут быть отмечены те даты, на которые осуществили заявки его потенциальные гости с различных "досок объявлений", других систем бронирования и постоянные клиенты.

        Для отметки занятых дат нужно выбрать первую и последнюю дату и далее нажать Занято во всплывающем окне.

        Система бронирования TVIL.RU видит все "занятые" даты и не позволяет осуществлять на них заявки, сохраняя таким образом время владельцу жилья от необходимости постоянной выверки свободных дат.
        В случае, если владелец жилья производит аннуляцию брони гостя в системе бронирования TVIL, то занятые даты по такой заявке освобождаются автоматически для дальнейших возможных броней.
        Владелец жилья может и сам осуществлять “освобождение” занятых дат, но только для тех случаев, когда эти “занятые даты” были им были установлены самостоятельно, вне бронирований в системе TVIL.RU

        Для снятия занятых дат нужно выбрать первую и последнюю дату и далее нажать Свободно во всплывшем окне.

        Таким образом, Календарь занятости потенциально становится неким универсальным "рабочим кабинетом" с отражением всех ранее забронированных и оплаченных дат по всем каналам прохождения заявок на проживание.

    • Как сделать объявление неактивным?
      • Если вы не хотите получать заявки на бронирование, вы можете деактивировать ваше объявление.

        Для этого нужно зайти в Мой кабинет > Мои объявления и возле нужного объявления нажать на кнопку "Редактировать".

        В режиме редактирования в верхнем левом углу страницы будет активна кнопка "Сделать неактивным".

        Вы сможете в любой момент снова активировать ваше объявление, так же зайдя в Мой кабинет > Мои объявления и нажав на кнопку “Редактировать” возле нужного объявления. В режиме редактирования в верхнем левом углу страницы будет активна кнопка "Активировать и отправить на модерацию".

  • Что такое квоты и для чего они нужны?
    • Отображаются только на объектах с категориями

      Так как некоторым владельцам не удобно работать с текущим календарем и его статусами Занято/Свободно/Забронировано была введена система квот.

      Видеоинструкция "Квоты"

    • Что такое квоты?
      • Квоты - это количество комнат или номеров в одной категории, доступное для бронирования и продажи.

    • Где находится раздел Квоты?
      • Из личного кабинета необходимо перейти во вкладку Мои объявления, найти нужное объявление и нажать на кнопку Календарь. Далее нажать на кнопку Перейти на Квоты (в правой части экрана, сверху).

        Будут отображаться кнопки с названиями категорий, в том порядке, в каком были созданы.

        Чтобы просмотреть категорию, нужно нажать на название категории. Откроется область с горизонтальным ползунком, а также датами сверху и квотами (количеством номеров) в каждой клетке дат снизу.

        Под каждой клеткой указаны квоты на одну дату в пределах одной категории. При этом квоты, обозначенные красным цветом (0) показывают, что доступных для продажи номеров нет. Квоты, которые имеются в наличии и доступные для продажи обозначены зелёным цветом (4).

    • Как открыть 1 или несколько номеров для бронирования?
      • Чтобы открыть 1 или несколько номеров для бронирования нужно нажать на кнопку Увеличить квоты.

        После клика появится pop-up окно с подсказками, кнопкой, показывающей количество квот и выпадающим списком, в котором нужно выбрать количество номеров. Максимальная цифра - это максимальное количество номеров в одной категории.

        Затем нужно задать период, на который вы хотите открыть бронирование номера (-ов). Для этого нажмите на кнопку слева с символом календаря и отметьте дату начала периода и на кнопку справа и отметьте дату окончания периода.Потом нажмите на кнопку Увеличить квоты.

    • Как закрыть 1 или несколько номеров для бронирования?
      • Чтобы закрыть для продажи один или несколько номеров, нужно нажать на кнопку Уменьшить квоты.

        После клика появится pop-up окно с подсказками, кнопкой, показывающей количество квот и выпадающим списком, в котором нужно выбрать количество номеров.

        Затем нужно задать период, на который вы хотите закрыть бронирование номера (-ов). Для этого нажмите на кнопку слева с символом календаря и отметьте дату начала периода и на кнопку справа и отметьте дату окончания периода. Потом нажмите на кнопку Уменьшить квоты.

    • Что такое недопустимое количество квот?
      • Это увеличение количества номеров в категории либо попытка уменьшить количество номеров, когда их количество выходит за рамки максимального (общего) количества номеров в категории или выход за рамки минимального количества номеров в категории (меньше 0). При указании всех параметров увеличения или уменьшения дат, происходит проверка системой на наличие указанного количества номеров для данной категории. Если в итоге получается, что количество открытых к бронированию номеров больше, чем максимальное количество номеров в категории либо меньше 0, - появляется предупреждение.

        Например, владелец хочет увеличить квоты на 4 на период с 25.06 по 27.06. У него уже имеются по 4 квоты на каждое число из этого периода.

        4 - это максимальное количество номеров в категории. Поэтому попытка увеличить квоты ещё на 4 вызывает предупреждение о запрете на такое действие. У владельца в этой категории есть только 4 номера на эти даты, все они уже открыты для бронирования.

        Если владелец хочет увеличить количество квот на 2 на период с 10.06 по 13.06, у него на этот период предлагается для бронирования 2 номера, а всего в этой категории 4 номера, увеличение квот произойдёт успешно и будет показано следующее оповещение:

    • Что произойдёт, если увеличивать период, который приходится на закрытые заявкой даты?
      • В этом случае система проводит проверку наличия заявок в статусе Забронировано, оплачено 15% от сайта TVIL.RU будет показано предупреждение, запрещающее такое действие,

        так как нельзя открывать для бронирования номер(-а), при недостаточном количестве квот в категории.

  • Как подключить iCalendar - синхронизацию календарей занятости?
    • iCalendar - синхронизация календарей занятости
      • Бесплатная функция iCalendar, доступная на TVIL.RU, поможет Вам минимизировать время, затрачиваемое на актуализацию календаря на всех ресурсах, которые поддерживают синхронизацию при помощи .ics файла. Синхронизация занятых дат будет происходить автоматически, контролировать этот процесс Вы сможете из своего личного кабинета.

        Подключив iCalendar, Вы сможете:

        • сэкономить время, которое тратится на сверку календарей на всех ресурсах;
        • минимизировать риск овербукинга и одновременного бронирования;
        • оперативно реагировать на изменение спроса и исключить возможность возникновения разрывов между заездами гостей.

    • Что такое iCalendar?
      • Это электронный календарь, который в данном случае используется как календарь занятости Вашего объекта размещения. Файл имеет расширение .ics и будет находиться на сервере сервиса бронирования, с которым будет осуществляться автоматическая синхронизация. При этом учитываются как даты, забронированные на конкретном ресурсе, так и даты, занятые вручную. Мы гарантируем оперативное обновление файла в момент изменения занятости календаря, поэтому Вам будет достаточно вести единственный календарь - на TVIL.RU.

    • Как провести интеграцию самостоятельно?
      • 1. Откройте раздел “Календарь” объекта размещения, который Вы собираетесь синхронизировать.

        2. В подразделе “Прикрепить ICalendar” в поле “Ссылка на ICalendar” вставьте ссылку на файл в формате .ics, скопированный с ресурса, с которым Вы синхронизируете календарь на TVIL.RU.

        Нажмите “Прикрепить ICalendar”. При корректной синхронизации Вы увидите прикрепленный iCalendar в соответствующем разделе с датой обновления, как изображено ниже.

        3. Для экспорта календаря TVIL.RU скопируйте ссылку на календарь Вашего объекта, нажав на “Копировать ссылку”.

        Вставьте ее в соответствующий раздел на сервисе бронирования, с которым синхронизируется календарь TVIL.RU. Раздел, в котором находится область для добавления ссылки, Вы можете уточнить у технической поддержки того ресурса, с которым синхронизируете календарь TVIL.RU.

    • Использование календаря с подключенной синхронизацией iCalendar
      • При заполнении календаря на нашем сайте вся информация автоматически переносится на другие ресурсы, которые синхронизированы с использованием этого формата. На даты, занятые в календаре объекта, синхронизированного с другим ресурсом через iCalendar, заявку сформировать будет невозможно.

        Мы гарантируем корректную выгрузку занятых дат, поэтому Вам останется вести единственный календарь - тот, который находится на TVIL.RU

  • Что делать при, если синхронизация прошла со статусом "Конфликт"?
    • “Конфликт” - статус синхронизации, при котором было выявлено несовпадение периодов бронирования при частичном пересечении дат в календарях ресурсов, подключенных друг к другу через iCalendar. В этом случае синхронизация не является завершенной, и на Вашу почту будет отправлено письмо с указанием периодов, несовпадение которых привело к этому статусу.

      Порядок действий при конфликте синхронизации:

      1. В соответствии с письмом найдите периоды бронирования, которые вызывали этот статус.

      2. Устраните конфликт согласно одной из причин, перечисленных далее:

      1. Даты оплаченной брони с ресурса A неверно закрыты на ресурсе B.
        Удалите даты, неверно закрытые вручную на ресурсе B и конфликтующие с оплаченной бронью с ресурса А.
      2. Вы по ошибке отметили даты в календарях на ресурсе A и на ресурсе B, оплаченных броней на этот период нет.
        Откройте эти даты в календаре того ресурса, в котором они закрыты, и ожидайте обновления статуса синхронизации.
      3. Даты заняты оплаченными бронями из двух и более источников
        В случае, если конфликт вызван оплаченными бронированиями с двух и более ресурсов одновременно, срочно свяжитесь с нами для урегулирования ситуации.

      3. Ожидайте 5-10 минут. Синхронизация должна пройти нормально.

      Пример исправления статуса “Конфликт” в случае, описанном в п. 2-a:

      Вы синхронизировали объект и получили письмо со статусом “Конфликт” следующего содержания:

      Даты оплаченной брони с ресурса A неверно закрыты на другом ресурсе B.

      Даты оплаченной брони на ресурсе TVIL.RU - c 02.01.2019 по 05.01.2019 закрыли на ресурсе RealtyCalendar - с 02.01.2019 по 04.01.2019.

      Период, который отмечен на TVIL.RU (c 02.01.2019 по 05.01.2019) - оплаченная заявка, поэтому на RealtyCalendar Вы удаляете даты c 02.01.2019 по 04.01.2019, отмеченные вручную и проверяете статус через 5-10 минут. Синхронизация должна обновиться без статуса “Конфликт”.

      Если у Вас что-то не получилось - пожалуйста, свяжитесь с нами и мы поможем Вам!

  • Работа с заявками на бронирование
    • Что такое "статусы"?
      • У всех заявок на сайте TVIL.RU есть статусы, которые показывают, на какой стадии сейчас находится заявка.

        "Запрошено" — гость написал владельцу сообщение с уточнением деталей заезда. Ведется переписка между владельцем и туристом;
        "Забронировано, не оплачено" — гость хочет забронировать, ожидает подтверждения владельца;
        "Забронировано, ожидает оплаты" — владелец подтвердил возможность бронирования, но для подтверждения бронирования со стороны туриста гостю нужно внести оплату бронирования через сайт;
        "Забронировано, оплачено 15%" — Турист внес оплату за бронирование через сайт;
        "Отменено гостем" — гость отменил свою заявку или бронирование;
        "Отменено владельцем" — владелец указал, что не может принять гостей;
        "Завершено" — гость успешно заселен, ставится автоматически через 5 дней после наступления даты заезда;
        "Гость не заселился" — гость не приехал. Статус ставит владелец жилья. Владелец может установить данный статус в течение 5 дней с момента даты заезда гостя.
        "Архив" — бронирование не оплатили до наступления дня заезда.

    • Что такое "правила отмены бронирования"?
      • Правила отмены бронирования вступают в силу в случае вашего отказа по оплаченной брони от заезда на заявленные даты.
        На сайте представлены следующие правила отмены бронирования:

        • Супер Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 5 суток до даты заезда);
        • Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 15 суток до даты заезда);
        • Умеренные (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 30 суток до даты заезда);
        • Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 60 суток до даты заезда);
        • Супер Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 90 суток до даты заезда).
    • Как изменить правила отмены бронирования?
      • В разгар курортного сезона, перед какой-нибудь значимой выставкой или иным бизнес-мероприятием, проводимым в городе (месте), крайне важно не упустить возможности максимально полно использовать загрузку своего гостевого объекта. И желательно, чтоб среди потенциальных гостей, осуществляющих бронь, было как можно меньше сомневающихся или тех, кто может перенести свои планы.

        В таких случаях владельцу жилья как никогда важно иметь максимальные гарантии по заселению, что и определяется применением правил отмены бронирования.

        Конкретные правила, установленные первоначально владельцем жилья, не являются чем-то стабильным и могут меняться в зависимости от ряда внешних обстоятельств.
        Изменить правило достаточно легко. Для этого надо зайти в Мой кабинет > Мои объявления и, выбрав конкретный гостевой объект, перейти в раздел редактирования, а уже оттуда — в подраздел Условия брони.
        По умолчанию, правила отмены бронирования выставлены как "Супер Легкие".
        Далее из выпадающего списка "Правил отмены бронирования" нужно выбрать тот пункт, который в данный момент времени является наиболее актуальным для Вас, как владельца съемного жилья.
        После выбора нужного пункта необходимо перейти в самый низ страницы и нажать кнопку "Сохранить".

    • Как узнать, что гость забронировал?
      • В тот момент, когда потенциальный гость осуществил операцию по бронированию Вашего жилья или написал Вам сообщение с интересующими его вопросами, Вам приходит на электронную почту уведомление, а на сотовый телефон — SMS-сообщение о совершенном действии со стороны гостя.

        В шапке сайта Вы увидите кнопки-иконки "Заявки от гостей" и "Сообщение". Если у Вас есть непросмотренные заявки или новые сообщения, то у иконки появится красный круг, в котором указано количество непросмотренных заявок или сообщений.

    • Как подтвердить бронирование гостю?
      • Для перехода в список всех поступивших заявок используйте кнопку "Заявки от гостей" вверху сайта.

        Вы переходите в раздел со списком заявок от гостей своего "рабочего кабинета". Там видите различные поступившие Вам заявки, каждой из которых автоматически присваивается уникальный номер заявки, видите в каком статусе находится заявка, что конкретно хочет забронировать гость и на какие даты.
        Для того, чтобы перейти на страницу конкретной новой заявки, необходимо нажать на активную кнопку Рассмотреть заявку.

        На странице заявки вы можете разрешить бронирование гостю кнопкой Подтвердить бронирование.

        В появившемся окне укажите время, за которое турист должен произвести оплату.

        Внимание: разрешая вашему гостю бронировать на указанные им даты, вы принимаете на себя обязательства, предусмотренные условиями оферты.

    • Как задать вопрос гостю или ответить на его вопрос?
      • Для того, чтобы задать вопрос гостю или ответить на его вопрос, необходимо, как и в случае подтверждения брони, перейти на страницу заявки.

        Непосредственно на странице заявки, в левой её части, расположен блок переписки с гостем. Внизу блока — поле для ввода письма и активная клавиша Отправить.

        Введя текст, необходимо нажать на кнопку Отправить. Письмо автоматически попадет к гостю, оформившему данную заявку. Здесь вы можете обсудить детали поездки и заезда, попросить гостя добавить фото.
        Вся переписка сохраняется и служит доказательством договоренностей обеих сторон.

        После того, как гость оплатит бронирование, Вам на почту будет выслан телефон гостя.

    • Почему было удалено мое сообщение в переписке?
      • По условиям системы бронирования TVIL.RU в письме запрещено указывать или запрашивать какие-либо контактные данные как потенциального гостя, так и владельца жилья до момента оплаты заявки. А именно:

        1. номера телефонов;
        2. адрес электронной почты;
        3. полный почтовый адрес;
        4. номер ICQ и аналогичных систем централизованной службы мгновенного обмена сообщения сети Интернет, включая Skype (скайп);
        5. ссылок на сторонние интернет-ресурсы по бронированию, сайты отелей, региональные доски объявлений, ссылки на гостевой объект в социальных сетях и т.п.

        Все сообщения подобного рода автоматически блокируются!

        После того, как гость оплатит бронирование, Вам на почту будет выслан телефон гостя.

    • Как и когда я могу узнать контактные данные гостя?
      • После того, как гость оплатит бронирование, Вам на почту будет выслан его телефон.

    • Как я узнаю, что гость оплатил?
      • После того, как гость оплатит бронирование, вам на телефон и на электронную почту придет уведомление.

    • Как изменить цену в заявке на бронирование?
      • Для того, чтобы изменить цену в заявке на бронирование для конкретного гостя необходимо, как и в случае подтверждения брони, перейти на страницу его заявки.

        Непосредственно на странице заявки расположен блок кнопок управления этой заявкой, одна из которых — "Изменить цену"

        Нажав на эту кнопку, перед Вами откроется "окно", в котором вы можете ввести цену для данного гостя, отличную от ранее введенной Вами основной цены.

        Введя новый параметр (значение) цены Вам остается только сохранить его, нажав на активную кнопку Изменить цену.
        Внимание: новая цена указывается за все дни проживания.

    • Как отклонить заявку на бронирование?
      • Для того, чтобы отклонить заявку на бронирование со стороны потенциального гостя, необходимо, как и в случае подтверждения брони, перейти на страницу его заявки.

        Непосредственно на странице заявки расположен блок кнопок управления этой заявкой. И здесь надо выбрать кнопку "Отменить заявку", нажав на которую Вы тем самым отменяете заявку на бронирование. Отмена заявок отрицательно влияет на ваш рейтинг. А также за отмену оплаченной не подтвержденной ранее заявки на бронирование у вас будет списано с кошелька 2000 баллов в качестве штрафа. Если же вы отменяете оплаченное и подтвержденное бронирование то с вас будет удержан штраф, равный 25% от суммы проживания согласно условиям оферты.

    • Гость оплатил бронь, но по каким-то причинам не приехал.
      • Если Гость не приехал, то считается, что он отказался от брони.
        В этом случае с гостя удерживается оплата за отмену бронирования в соответствии с правилами отмены бронирования, и Вам производится начисление бонусов на кошелек согласно условиям оферты.

  • Как владельцу жилья оплачивать местные налоги на сдачу помещения в аренду?
    • Мы рассчитываем на то, что все наши владельцы знакомы с требованиями местного законодательства и соблюдают их.

      Налог на проживание (иначе может называться курортным/туристическим сбором и т.п.) уплачивается гостем, однако обязательство по перечислению налогов в налоговые службы, как правило, лежит на владельце жилья. Ставки налога на проживание и принципы налогообложения различаются в зависимости от города, округа, региона и страны.

      Владельцы могут включить сумму налога в стоимость проживания или попросить гостей заплатить налог на месте. В любом случае необходимо, чтобы гость знал точную сумму налога до бронирования.