Центр поддержки TVIL.RU

С чем связана ваша проблема?

Бронирование
Гостям

  • Поиск жилья, бронирование, общение с владельцами жилья
    • Как это работает?
        • Мы собрали в одном месте владельцев жилья и путешественников, чтобы позаботиться о максимальном удобстве их взаимодействия. Вам больше не нужно беспокоиться о том, как эффективно сдать свое жилье в аренду или отдохнуть с комфортом, самостоятельно подобрав для себя лучшие варианты размещения.
        • Мы не берем комиссию с туриста и гарантируем безопасность услуг. Бронирование происходит только после подтверждения наличия свободного жилья, а профили всех владельцев на нашем сайте проходят тщательную проверку перед публикацией объявлений.
        • Мы создали простую и удобную систему обмена сообщениями между владельцами и гостями, а также предлагаем вам другие инструменты, чтобы облегчить и ускорить процесс выбора жилья и его бронирования.
        • Мы заботимся о повышении общего уровня сервиса и особенно ценим заботу и душевность со стороны хозяев жилья, помогая им сделать свои объявления наиболее полными и достоверными. А наши администраторы рады поддержать вас в любой момент.
    • Как найти жилье?
      • С главной страницы нашего сайта жилья можно осуществить первоначальный выбор объектов:

        Через форму поиска, расположенную в верхней части страницы

        • В форме поиска начинайте вводить название населенного пункта/города. В большинстве случаев перед вашим взглядом появляется ниспадающий список с пунктами, имеющими общее начало собственного имени. Это позволяет выбрать необходимое место сразу, минуя полный ввод имени места.
        • Осуществить поиск путем нажатия на кнопку "Найти сейчас"

        Выбрав город или курорт (место) и задав даты поездки, следующим шагом будет уже подбор наиболее оптимального для себя варианта размещения.

    • Как подобрать оптимальное для себя жилье?
      • Итак, вы определились с направлением, местом отдыха или городом своего временного пребывания. Следующей возникает потребность выбрать уже конкретное жилье из большого перечня предложений по каким-то своим индивидуальным параметрам.

        В большинстве случаев для этого подойдет фильтр поиска, расположенный в левой части страницы.

        С одной стороны, для каждого типа жилья, а с другой - для некоторых городов и мест существуют свои виды фильтров с индивидуальными параметрами поиска и выбора. Их можно открыть, нажав на кнопку «Расширенный поиск»

        Выбирая те или иные параметры поиска, меняя ценовой интервал стоимости жилья, вы автоматически получаете перечень объектов жилья, удовлетворяющих выбранным требованиям и отображение которого осуществляется слева от карты.

        В ряде случаев, когда человеку важно в первую очередь расположение жилья относительно района города или удаленность от какого-либо значимого места, можно воспользоваться такой функцией, как поиск по карте, либо посмотреть гостиницы около популярных мест.

        Используя параметр изменения масштаба и двигая поле карты можно определиться с объектами жилья в том или ином районе. А осуществление простого клика на объекте позволяет увидеть в первую очередь его фотографию.

    • Как я могу заранее узнать стоимость проживания в нужные мне дни?
      • На странице объекта жилья есть возможность перед бронированием рассчитать стоимость проживания за необходимое вам количество дней и мест. Для этого после выбора дат заезда и выезда и указания количества гостей на странице гостевого объекта нажмите на клавишу "Рассчитать стоимость".

    • Как задать вопрос владельцу жилья?
      • Для того, чтобы задать интересующий вас вопрос хозяину жилья, необходимо нажать на кнопку "Задать вопрос владельцу", которая расположена в разделе «Владелец» на странице гостевого объекта и рядом с фотографией (аватаром) его владельца.

        После нажатия на кнопку появляется всплывающее окно, в котором присутствует поле для ввода текста.

        Отметив даты желаемого пребывания и написав текст письма, вы попадаете на форму ввода контактов. После ввода контактов письмо уходит владельцу жилья.

        Возможность текущего обсуждения тех или иных вопросов, связанных с гостевым пребыванием, доступна из уже сформированного запроса в разделе Мои поездки

    • Как узнать, свободно ли жилье и что такое "Календарь занятости"?
      • В процессе подготовки написания письма владельцу или при попытке сразу забронировать понравившееся жилье система бронирования TVIL просит пользователя ввести даты заезда и выезда в соответствующие поля блока бронирования. Если даты свободные, то наша система сразу выдает эти данные.

        Однако бывает и так, что тот или иной объект имеет достаточно плотный график гостевого заполнения, а для вас, например, в то же время не является принципиальным дата заезда и выезда в пределах плюс-минус 1-н день.

        Если для проживания вы рассматриваете квартиру или дом, то для того, чтобы избежать ненужного перебора дат или "вынужденного" поиска другого объекта, который не так идеально подходит именно вам в данном случае, необходимо воспользоваться функцией "Календарь". Он расположен на странице гостевого объекта, сразу ниже его описания и отражает занятые и ранее забронированные даты, которые отмечены серым цветом.

    • Что такое "Сохранить в избранное" и для чего это нужно?
      • После того, как гость пройдет авторизацию в системе TVIL ему автоматически создается "рабочий кабинет".

        С этого момента вы можете не только просматривать ту ли иную квартиру, мини-отель, гостевой дом или коттедж, но и добавлять наиболее понравившиеся в один из разделов своего "рабочего кабинета" для последующей и более внимательной оценки избранных объектов и конечного выбора на бронирование в будущем.

        Просмотреть все выбранные вами гостевые объекты можно по переходу в раздел Избранное, нажав символ сердечка в шапке сайта, где вашему вниманию будут представлены все выбранные вами ранее гостевые объекты.

        Отбирать понравившиеся объекты очень легко.

        Проводя обычные операции по выбору жилья в сформированном списке в первую очередь надо обратить внимание на "сердечко", расположенное в нижнем левом углу на фотографии каждого гостевого объекта на странице поиска.

        Нажав на него, вы переместите выбранный гостевой объект в раздел "Избранное" своего рабочего кабинета.

        Добавить гостевой объект в "Избранное" можно не только из общего списка, но и непосредственно с открытой страницы конкретного объекта. В этом случае нажмите на "сердечко" сразу под кнопкой "Забронировать сейчас".

    • Как забронировать жилье?
      • Если вы хотите забронировать квартиру или дом.

        На странице выбранного жилья укажите даты поездки и количество гостей и нажмите на кнопку "Забронировать сейчас". При нажатии на кнопку будет произведено бронирование жилья. Владельцу будет отправлено сообщение о вашем бронировании. Дождитесь от владельца подтверждение того, что он готов вас принять.

        Если вы хотите забронировать номер в отеле или базе отдыха.

        На странице выбранного жилья укажите даты поездки и количество гостей. Далее выберите номер для проживания и нажмите на кнопку "Забронировать", которая расположена рядом с ним. При нажатии на кнопку будет произведено бронирование жилья. Владельцу будет отправлено сообщение о вашем бронировании. Дождитесь от владельца подтверждение того, что он готов вас принять.

    • Могу ли я изменить заявку на бронирование, находящуюся на рассмотрении?
      • Да. Если бронирование еще не подтверждено хозяином, вы можете изменить параметры заявки.

        Чтобы изменить заявку на бронирование, зайдите в Мой кабинет, в разделе Сообщения вы увидите заявку на бронирование, возле которой нужно нажать на кнопку “Перейти к диалогу”. В открывшейся заявке возле дат и количества гостей есть иконки, нажав на которые появляется окно Действие с заявкой.

        Внеся необходимые корректировки, нажмите кнопку “Изменить”, и вы увидите уже новые параметры в текущей заявке.

        В правой части страницы отображается переписка с владельцем, где владельцу автоматически будет отправлено сообщение с уведомлением об изменениях вашей заявки.

    • Когда нужно будет оплатить бронирование?
      • После того, как владельцу будет отправлено сообщение о вашем бронировании, дождитесь от владельца подтверждения того, что он готов вас принять.

        После подтверждения бронирования со стороны владельца вы получите от него сообщение с просьбой внести предоплату в размере 15% через сайт в течение установленного времени.

        Сроки внесения предоплаты устанавливает сам владелец жилья индивидуально для каждого гостя. Минимальный срок составляет 1 сутки с момента подтверждения бронирования.

        Для внесения предоплаты нажмите кнопку "Внести предоплату" на странице заявки.

  • Оплата
    • Комиссия сайта для гостей ... равна 0!
      • Да, для гостей комиссия сайта равна 0!

        TVIL не начисляет комиссию для гостя.

        Все цены к каждому гостевому объекту устанавливает сам владелец жилья.

        Поэтому цены для представленных квартир, мини-отелей, гостевых домов и коттеджей на нашем сервисе не могут быть выше, чем цены этих же гостевых объектов на других сервисах, досках объявлений и иных информационных порталах.

    • Предоплата входит в стоимость проживания?
      • Да входит. Предоплата входит в стоимость проживания.

    • Какими способами я могу внести предоплату за бронирование?
      • Доступные способы оплаты вы можете увидеть на странице оплаты:

        1. оплата банковской картой (платежных систем Visa, MasterCard, Maestro, МИР);
        2. оплата через QIWI-кошелек.
    • Как я увижу, что моя предоплата поступила и заявка подтверждена?
      • Подтверждение заявки производится в течении суток финансовым менеджером, после чего вы получаете соответствующее уведомление. После успешного внесения предоплаты на ваш адрес электронной почты приходит Ваучер на заселение и контакты владельца жилья.

    • Конфиденциальность оплаты...
      • При оплате банковской картой TVIL не получает данные вашей карты, также они не передаются владельцу жилья.

        В случае оплаты банковской картой ваш платеж происходит по защищенному и зашифрованному каналу нашего банка-партнера.

    • Не могу осуществить платеж с банковской карты...
      • Внимание: проверьте правильность введенных вами данных.

        Если вы ввели правильные данные, то:

        1. следует обратить внимание на срок действия вашей карты;
        2. следует убедится в том, что с вашей карты возможна оплата через Интернет.
          Невозможность проведения on-line платежей при действующей карте бывают по причинам:
          • когда сам владелец карты при её оформлении ставит условия, блокирующие любые платежи, кроме получения наличных сумм через банкоматы;
          • когда в ряде случаев (например, для зарплатных карт) банки, по умолчанию, ставят условием блокировку электронных платежей с карты;
          • когда на дебетовой карте отсутствует в полном объеме сумма для совершения платежа.

        Все вопросы по работе с картой для начала вы можете уточнить в своем банке.

        Если вам нужна помощь в проведении оплаты, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 660-35-74.

    • Для чего нужен промокод?
      • Во время проведения промоакций для пользователей на сайте предусмотрена возможность использования промокода при оплате заявки.

        Используя этот промокод, гость может вернуть часть суммы за проживание, размер которой устанавливается правилами конкретной промоакции.

    • Как получить промокод?
      • В зависимости от действующей акции промокод можно получить на различных проводимых нами мероприятиях или непосредственно на сайте.

        Например, на странице гостевого объекта в блоке бронирования указывается, что по данному объекту можно получить возврат по промокоду в процентах от оплачиваемой суммы, а также ссылка “Получить промокод”. При нажатии на ссылку, если вы являетесь зарегистрированным пользователем, уведомление с промокодом будет автоматически отправлено на вашу электронную почту.

        Если вы еще не зарегистрировались на сайте - вам будет предложено пройти процедуру регистрации и авторизации, после чего на электронную почту также отправляется письмо с промокодом.

    • У меня есть промокод. Как им воспользоваться?
      • Срок действия каждого промокода индивидуальный и зависит от условий проводимой акции.

        Использовать промокод можно на странице выбора способа оплаты заявки.

        После того, как вы выбрали подходящее жилье и забронировали нужные даты, владелец отправит вам подтверждение о готовности вас принять, а также попросит внести предоплату.

        Для внесения предоплаты нажмите на кнопку "Внести предоплату" на странице заявки.

        Далее на странице выбора способа оплаты нажмите на ссылку с надписью “У меня есть промокод”. Введите Ваш промокод в появившееся поле для ввода, затем нажмите на кнопку “Подтвердить”.

        Если ваш промокод действует, то он прикрепится к вашей заявке.

        Сумма, которую вы сможете вернуть по окончанию поездки, будет указана при вводе промокода и зависит от условий действующей акции.

    • Как вернуть деньги по промокоду?
      • После окончания поездки вы можете произвести возврат части оплаченной суммы при использовании промокода.

        Для этого перейдите на страницу заявки и нажмите на кнопку “Сделать возврат”.

        После этого будет осуществляться возврат денег по промокоду, сумма которого рассчитывается автоматически в зависимости от условий действующей акции.

  • Отмена бронирования
    • Как отменить бронирование?
      • Для того, чтобы отменить бронирование, Вам необходимо на странице бронирования нажать кнопку "Отменить заявку".

    • Я отменяю оплаченную бронь
      • Правила отмены бронирования вступают в силу в случае вашего отказа по оплаченной брони от заезда на заявленные даты.

        На сайте представлены следующие правила отмены бронирования:

        • Супер Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 5 суток до даты заезда);
        • Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 15 суток до даты заезда);
        • Умеренные (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 30 суток до даты заезда);
        • Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 60 суток до даты заезда);
        • Супер Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 90 суток до даты заезда).

        Правила отмены бронирования устанавливаются владельцем каждого гостевого объекта индивидуально. При бронировании гость соглашается с установленными владельцем правилами отмены бронирования.

    • Правила отмены бронирования
      • Супер Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 5 суток до даты заезда)
        • Супер легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 5 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость не отменит бронирование на странице брони кнопкой "Отменить заявку".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 5 суток до дня заселения. Например, если заезд в Пятницу, то отменить можно до предыдущего Воскресенья. Если Гость отказывается от брони менее чем за 5 дней до дня заезда, предоплата не возвращается.

          Если гость отменяет бронирование менее чем за 2 суток до заезда или не заезжает, то с него удерживается дополнительно 5% от общей суммы проживания.

          Если Гость заезжает и хочет уехать раньше, оплата за неиспользованные сутки, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%.

          • При предъявлении претензий, с одной из сторон, TVIL.ru должен быть уведомлен об этом в течение 24 часов с момента заезда.
          • TVIL.ru может содействовать достижению соглашения между сторонами, имея при этом последнее слово при всех разногласиях.
      • Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 15 суток до даты заезда)
        • Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 15 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость не отменит бронирование на странице брони кнопкой "Отменить заявку".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 15 суток до дня заселения. Например, если заезд 20 числа, то отменить можно до 5 числа текущего месяца. Если Гость отказывается от брони менее чем за 15 суток до дня заезда, предоплата не возвращается.

          Если гость отменяет бронирование менее чем за 2 суток до заезда или не заезжает, то с него удерживается дополнительно 5% от общей суммы проживания.

          Если Гость заезжает и хочет уехать раньше, оплата за неиспользованные сутки, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%.

          • При предъявлении претензий, с одной из сторон, TVIL.ru должен быть уведомлен об этом в течение 24 часов с момента заезда.
          • TVIL.ru может содействовать достижению соглашения между сторонами, имея при этом последнее слово при всех разногласиях.
      • Умеренные (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 30 суток до даты заезда)
        • Умеренные (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 30 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость не отменит бронирование на странице брони кнопкой "Отменить заявку".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 30 суток до дня заселения. Если Гость отказывается от брони менее чем за 30 суток до дня заезда, предоплата не возвращается.

          Если гость отменяет бронирование менее чем за 2 суток до заезда или не заезжает, то с него удерживается дополнительно 5% от общей суммы проживания.

          Если Гость заезжает и хочет уехать раньше, оплата за неиспользованные сутки, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%.

          • При предъявлении претензий одной из сторон TVIL.ru должен быть уведомлен об этом в течение 24 часов с момента заезда.
          • TVIL.ru может содействовать достижению соглашения между сторонами, имея при этом последнее слово при всех разногласиях.
      • Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 60 суток до даты заезда)
        • Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 60 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость не отменит бронирование на странице брони кнопкой "Отменить заявку".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 60 суток до дня заселения. Если Гость отказывается от брони менее чем за 60 суток до дня заезда, предоплата не возвращается.

          Если гость отменяет бронирование менее чем за 2 суток до заезда или не заезжает, то с него удерживается дополнительно 5% от общей суммы проживания.

          Если Гость заезжает и хочет уехать раньше, оплата за неиспользованные сутки, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%.

          • При предъявлении претензий одной из сторон TVIL.ru должен быть уведомлен об этом в течение 24 часов с момента заезда.
          • TVIL.ru может содействовать достижению соглашения между сторонами, имея при этом последнее слово при всех разногласиях.
      • Супер строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 90 суток до даты заезда)
        • Супер строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 90 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость не отменит бронирование на странице брони кнопкой "Отменить заявку".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 90 суток до дня заселения. Если Гость отказывается от брони менее чем 90 суток до дня заезда, предоплата не возвращается.

          Если гость отменяет бронирование менее чем за 2 суток до заезда или не заезжает, то с него удерживается дополнительно 5% от общей суммы проживания.

          Если Гость заезжает и хочет уехать раньше, оплата за неиспользованные сутки, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%.

          • При предъявлении претензий одной из сторон TVIL.ru должен быть уведомлен об этом в течение 24 часов с момента заезда.
          • TVIL.ru может содействовать достижению соглашения между сторонами, имея при этом последнее слово при всех разногласиях.


  • Заселение
    • Что такое ваучер?
      • Ваучер — это документ, подтверждающий что для вас забронировано размещение в гостевом объекте: мини-отеле; гостевом доме; коттедже; кемпинге; базе отдыха и т.п.

        Ваучер на заселение приходит на ваш адрес электронной почты после успешного бронирования (оплаты заявки). В нем указан точный адрес места расположения, телефон и имя владельца жилья.

        Также вы можете распечатать ваучер в личном кабинете. Для этого нажмите на кнопку "Мои поездки", которая расположена в шапке сайта. Далее найдите заявку, для которой Вы хотите распечатать ваучер и нажмите на кнопку "Ваучер". Вы перейдете на страницу ваучера. Нажмите на кнопку "Печать"

        Ваучер предъявляется вами в момент приезда в службу размещения или непосредственно владельцу жилья в бумажном или электронном виде и служит гарантией вашей брони.

        В ваучере указан код подтверждения.

        Код подтверждения служит активацией владельцем факта вашего заезда в системе TVIL.

    • Жилье не соответствует заявленному на сайте. Мне вернут деньги?
      • Владельцы жилья ежедневно размещают на сайте сотни объектов. Наши специалисты проверяют каждое объявление. В случае, если по приезду на место вы обнаружили, что жилье не соответствует заявленному на сайте — немедленно свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 660-35-74.

        Вам будет будет возвращена оплата.

        Специалисты TVIL помогут вам подобрать другое жилье, подобное первоначально выбранному вами.

        Мы хотим обратить ваше внимание на то, что фотографии гостевых объектов подготавливаются непосредственно владельцами гостевых объектов и фактор объективности этих фотографий полностью лежит на самих владельцах.

        В то же время, мы гарантируем всем туристам, что фотографии, отмеченные маркером "tvil.ru наш фотограф" — полностью соответствуют действительности. Это означает, что гостевой объект проверен нашим сотрудником, а фотографии сделаны нашим фотографом.

    • Отзывы о жилье...
      • При выборе жилья непоследнюю роль играют объективные отзывы. Опираясь на различного рода отзывы, турист может составить о гостевом объекте более расширенное представление, чем это дают фотографии и пояснительные тексты. Отзывы у нас могут оставлять только те гости, которые бронировали жилье через систему бронирования TVIL.

        Через 2 дня после выезда гостя на его электронный адрес приходит письмо с ссылкой, пройдя по которой можно оставить отзыв.

        И ваш отзыв может быть очень ценен для других людей! Чем больше отзывов вообще — тем более полно в конечном итоге можно судить о том или ином гостевом объекте.

        Так, помогая другим своими замечаниями и оценками, вы в конечном итоге помогаете себе.

Аккаунт
Общие вопросы

  • Регистрация, вход, социальные сети
    • Для чего это нужно?
      • Зарегистрироваться и создать свой аккаунт необходимо всем тем пользователям, которые хотят полноценно работать в сервисной системе бронирования малых гостевых форм TVIL.ru

        На один адрес электронной почты и телефон можно создать только один аккаунт.

        При регистрации необходимо указывать номер своего мобильного телефона, т.к это позволит оперативно получать и туристам, и владельцам жилья SMS-уведомления при создании брони и её прохождения для большинства этапов.

        Туристам становится доступно:

        • возможность сохранить "в избранное" понравившиеся объекты в своем "рабочем кабинете" для последующего анализа и выбора при бронировании;
        • отправлять сообщения непосредственно владельцу жилья прямо с сайта;
        • осуществлять бронирование.

        Владельцам жилья регистрация и создание собственного аккаунта дает возможность:

        • заносить свое жилье в систему для последующего его бронирования, включая раннее, со стороны потенциальных гостей (туристов);
        • использовать "Календарь" в своем "рабочем кабинете" не только для отметки занятых и забронированных дат непосредственного от туристов TVIL.ru, но и для отметки занятости от любых других сторонних броней;
        • вносить сезонные цены на различные календарные сроки, включая специальные цены для выходных и праздничных дней;
        • изменять цену (как в большую сторону, так и в меньшую) на этапе подачи заявки от потенциального туриста. Это позволяет, с одной стороны — избежать собственных случайных ошибок, допущенных при вводе цен, а с другой — делать выгодные спецпредложения для конкретного туриста;
        • вести переписку с потенциальным гостем, не покидая своего "рабочего кабинета", не тратя своего время на телефонные звонки и "не просеивая" всевозможные и многочисленные сообщения на своей обычной электронной почте. Все деловые сообщения и и прохождение статусов различных заявок отражаются в "рабочем кабинете";
        • оперативно подтверждать или отменять бронь из "рабочего кабинета";
        • осуществлять анализ предложений по данному месту и оценивать конкурентность собственных цен.
    • Как создать аккаунт?
      • Для того, чтобы создать аккаунт необходимо войти через ссылку в раздел "Регистрация", которая расположена в верхней части любой страницы сайта.

        При этом, уже непосредственно в разделе "Регистрация", необходимо заполнить все 3 поля

        На один адрес электронной почты и номер телефона можно создать только один аккаунт.

        При введении данных в поле "Имя пользователя" для иного пользователя системы (если вы гость, то для владельца жилья; если вы хозяин жилья, то для всех ваших потенциальных гостей) отражается именно то, что вы ввели.

        При регистрации необходимо указывать номер своего мобильного телефона, т.к. это позволит оперативно получать и туристам, и владельцам жилья SMS-уведомления при создании брони и её прохождения для большинства этапов.

        После заполнения всех полей необходимо нажать кнопку "Продолжить".

        При этом на электронную почту, указанную при регистрации, высылается письмо с паролем, которым вы будете пользоваться для последующих заходов в свой "рабочий кабинет".

    • Как мне подтвердить свой номер телефона?
      • Чтобы подтвердить свой номер телефона, войдите в Мой кабинет > Настройки, в разделе Телефоны введите номер в специальное поле и нажмите “Добавить телефон”.

        Далее появится поле для ввода кода подтверждения, который автоматически отправлен СМС-сообщением на указанный вами номер телефона.

        Введите код подтверждения на сайте и нажмите “Подтвердить”.

    • Зачем подтверждать номер телефона?
      • Если вы подтвердите свой номер телефона, то наши администраторы смогут незамедлительно связаться с вами при возникновении вопросов по заявкам, бронированию или вашему аккаунту, а гости/владельцы получат ваш контактный номер для связи после оплаты бронирования.

    • Как связать свой аккаунт с профилями в социальных сетях?
      • Мы предлагаем пользователям привязать аккаунт к профилю Мail.ru, Яндекс, Facebook или Google, добавив еще один уровень надежности к своему профилю.

        Для этого зайдите в Мой кабинет, перейдите в раздел Настройки и переключитесь на вкладку “Соцсети”.

        Далее выберите необходимую социальную сеть, и вы будете переадресованы на страницу авторизации для ввода ваших данных.

    • Я зарегистрирован. Как мне войти на сайт?
      • После того, как вы успешно прошли процесс регистрации, на ваш электронный адрес, указанный при регистрации, высылается письмо с паролем. Этот пароль является постоянно действующим и бессрочным до того момента, пока вы сами не захотите его сменить или его потеряли.

        Для последующего входа в систему (в свой "рабочий кабинет") вам необходимо через ссылку войти в раздел "Вход", которая расположена в верхней части любой страницы сайта.

        При входе в этот раздел вам необходимо ввести адрес электронной почты или номер телефона, которыми вы воспользовались при регистрации и ввести пароль, ранее высланный на этот же адрес.

        После ввода данных необходимо нажать кнопку "Войти".

        Если вы, по каким то причинам, забыли или потеряли ваш пароль, но при этом помните адрес электронной почты или номер телефона, указанные при регистрации (он вводится в соответствующее поле формы), то при нажатии на активную ссылку "Выслать пароль" на ваш почтовый адрес или номер телефона прийдет новый пароль. Этот новый пароль будет служить вам для входа в ваш "рабочий кабинет".

    • Как создать новый пароль?
      • Если вы, по каким то причинам, забыли или потеряли ваш пароль, но при этом помните адрес электронной почты или номер телефона, которые указывали при регистрации — не отчаивайтесь. Вы можете быстро получить новый пароль, который позволит вам попасть в ваш "рабочий кабинет".

        Для этого напишите контакт в графу "Телефон или Email", который вы указали при первоначальной регистрации. Затем вам необходимо просто нажать на активную ссылку "Получить пароль" (расположенную правее клавиши "Продолжить") и на указаный котакт уйдет новый пароль. Этот новый пароль и будет служить вам для входа в ваш "рабочий кабинет".

    • Ошибка при регистрации: "Такой email уже используется." или "Такой номер телефона уже используется."
      • Иногда бывает, что при регистрации пользователь системы получает сервисное сообщение: "Такой email уже используется." или "Такой номер телефона уже используется."

        Это может означать следующее:

        1. Возможно вы ошиблись при вводе электронной почты (номера телефона).
          Внимательно проверьте правильность написания вашей электронной почты (номера телефона) и исправьте ошибку. Затем продолжите процесс регистрации.
        2. Это ваша электронная почта (номер телефона), и вы пытаетесь зарегистрировать ещё один аккаунт на уже ранее зарегистрированную вами электронную почту.
          Внимание: на один адрес электронной почты (номер телефона) можно зарегистрировать только один аккаунт!
        3. Если вы таким образом пытались получить новый пароль взамен утерянного или забытого, как создать новый пароль — смотреть здесь.
        4. Это ваша электронная почта (номер телефона), но вы ранее не регистрировались. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу admin@tvil.ru и опишите весь характер проблемы.
          Мы приложим все усилия, чтобы максимально быстро выявить истинную причину создавшейся проблемы.
    • С TVIL.ru не приходят письма на мою электронную почту
      • Возможно, по ряду каких-то причин, произошло изменение в отображении адреса электронной почты.

        Что нужно сделать:

        1. для начала необходимо зайти в свой "рабочий кабинет" и перейти там в раздел "Настройки";
        2. далее во вкладке "Контакты и пароль" и проверить адрес почты на предмет:
          • правильности написания адреса
          • наличия случайного пробела(ов) перед именем адреса;
          • наличия случайного пробела(ов) после имени адреса.
          Если вы нашли ошибки, то после их исправления необходимо нажать на кнопку "Сохранить", расположенную с правой стороны от окошка с именем адреса электронной почты.
        3. Если же ошибки в адресе электронной почты не выявлены, то мы рекомендуем сделать следующие шаги:
          • в своем электронном ящике проверить папку "Спам";
          • проверить свой электронный ящик на предмет его переполнения корреспонденцией.
        4. Если, тем не менее, все проведенные вами действия выше не выявили каких-либо ошибок, то:
          • напишите о вашей проблеме нам на admin@tvil.ru;

Безопасность

  • Личные данные, безопасность оплаты и гарантии бронирования
    • Почему необходимо общаться и вносить предоплату только через сервис бронирования жилья ТВИЛ
      • Взаимодействие с владельцами жилья и гостями через наш сервис бронирования - гарантия того, что вы защищены договором оферты, политикой конфиденциальности, а также правилами отмены бронирования и возврата гостю и другими мерами предосторожности.

        Мы предлагаем воспользоваться безопасными способами внесения предоплаты через наш сайт. При оплате банковской картой TVIL не получает данные вашей карты, так же они не передаются владельцу жилья, и ваш платеж происходит по защищенному и зашифрованному каналу нашего банка-партнера.

        На нашем сайте вы в любой момент с легкостью найдете важные детали вашего бронирования (адрес объявления, правила и условия проживания, контакты владельца и гостя и другую полезную информацию).

        Мы не сможем предоставить вам эти преимущества или защитить вас от мошенничества и других нарушений безопасности, если ваше бронирование было совершено и оплачено за пределами нашего сайта.

    • Что делать, если мне кажется, что мой аккаунт взломан?
      • Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан или кто-то заходил в него без вашего разрешения, вам следует:

        1. немедленно изменить пароль в своем аккаунте;
        2. проверить настройки аккаунта и убедиться, что они указаны правильно;
        3. проверить свои объявления и их описания;
        4. если вы использовали один и тот же пароль для входа в электронную почту и в аккаунт на нашем сайте, вам лучше сменить и пароль электронной почты;
        5. связаться с нами в случае возникновения трудностей по телефону +7 (495) 660-35-74 или написать нам на admin@tvil.ru

Решение проблем

  • Проблема в работе сайта. Поддержка браузеров
    • Я нашел ошибку на сайте, как связаться с разработчиками?
      • Если у Вас возникли проблемы, связанные с работой сайта, или вы нашли ошибку, пожалуйста, свяжитесь с нами и опишите суть проблемы/ошибки.

        Связаться с нами можно:

        1. написав по электронной почте со своего личного почтового ящика нам на адрес admin@tvil.ru;
        2. посредством использования формы общения, отраженную на странице Контакты;

        Чем подробнее вы изложите проблему и/или замечание — тем быстрее мы её устраним!

    • Страница зависает и не сохраняется
      • Если страница сайта зависает или долго открывается, то это скорее всего означает, что ваш компьютер или браузер работают некорректно.

        Возможные причины:

        1. используете старую версию веб-браузера;
        2. открыли очень много закладок в вашем браузере или даже одновременно запущено 2 разных браузера с большим количеством открытых вкладок;
        3. параллельно с открытым браузером на вашем компьютере запущена программа, работа которой требует много оперативной памяти;
        4. нет устойчивого интернет-соединения или низкий уровень сигнала (для мобильного интернета);
        5. низкая скорость передачи данных.
    • Какие браузеры поддерживает TVIL.ru
      • Поддерживаемые браузеры и их версии:

        • Opera — версии 11 и выше;
        • Safari — версии 5 и выше;
        • Internet Explorer — версии 8 и выше;
        • Mozilla Firefox — версии 4 и выше;
        • Google Chrome — версии 8 и выше.
    • Где можно скачать приложение для работы с мобильной версией сайта?
      • В наши дни, когда всё больше и больше людей в повседневной жизни активно пользуются интернетом с мобильных устройств, актуальность наличия определенных приложений для смартфонов и планшетов является достаточной острой проблемой.

        Однако для того, чтобы активно просматривать страницы нашего сайта с мобильных устройств, осуществлять действия по установке какого-либо приложения не требуется вообще!

        Все страницы нашего сайта доступны с любого девайса, что называется, "и так"!

        Главным и единственным условием будет лишь наличие доступа в интернет.

Размещение объектов жилья
Владельцам жилья

  • Условия размещения, отображения и продвижения объектов жилья
    • Кто может размещать объявления о сдаче жилья в аренду на TVIL.ru?
      • Сдавать жилье на TVIL.ru может любое лицо, являющееся собственником объекта недвижимости или официальным представителем, действующим от него по доверенности или по договору аренды.

        Прохождение таким лицом процесса регистрации автоматически подразумевает заключение договора оферты.
        Подробнее

        После регистрации, и находясь в активном состоянии, пользователю, таким образом, становится доступна функция занесения в систему TVIL своего гостевого объекта.

    • Сколько стоит размещение объявления на TVIL.ru?
      • Размещение объявления на TVIL.ru бесплатно, вне зависимости от общего количества уже занесенных вами ранее в нашу систему гостевых объектов.

        TVIL.ru работает на комиссионной основе.

        Комиссия сайта составляет 15% от стоимости проживания гостя.

    • Как долго будет размещено мое объявление?
      • Объявление размещается бессрочно.

        Однако, не стоит забывать о постоянной актуализации Вашего объявления, об обновлении цен и ценовых периодов.

        Чем актуальнее информация, тем больше доверие и выше рейтинг Вашего объекта.

    • Как сделать мое объявление конкурентоспособным?
      • Гостей привлекают качественно составленные и точно отражающие реальность объявления. Что можно сделать, чтобы выделить ваше объявление среди других:

        1. Предоставьте наиболее подробную информацию по инфраструктуре объекта. Полное описание поможет гостям понять, чего ожидать от вашего жилья. Сделайте привлекательными название и текст, расскажите подробно о том, что делает ваше жилье уникальным, включите в описание все предлагаемые удобства.
        2. Добавьте качественные фотографии: на основании ваших фотографий у гостя сложится первое впечатление от жилья при просмотре результатов поиска.
        3. Проявите свою внимательность и радушие еще на этапе бронирования: оперативно подтверждайте заявки и реагируйте на вопросы со стороны гостей.
        4. Избегайте отказов по уже подтвержденным и оплаченным броням.
        5. Устанавливайте цену на ваши гостевые объекты с учетом меняющегося спроса: попробуйте применить опцию специальных и сезонных расценок, чтобы сделать жилье более привлекательным даже в низкий сезон.
        6. Используйте отзывы для улучшения объявления. На его привлекательность в первую очередь влияет наличие положительных отзывов и их количество со стороны гостей, зарегистрированных в системе TVIL. Используйте уже имеющиеся отзывы и оценки, чтобы узнать, как улучшить впечатления ваших будущих гостей.
    • Где можно увидеть мои добавленные объявления?
      • Все Ваши объявления отображаются в Вашем "рабочем кабинете".

        Переход в "рабочий кабинет" осуществляется из меню, отраженного в верхней части сайта: Имя пользователя > Мой кабинет > Мои объявления

        При переходе в "Мои объявления" перед вами открывается страница с занесенными Вами гостевыми объектами.

        Непосредственно Вы можете не только смотреть общее количество Ваших гостевых объектов, но и:

        1. оценивать как выглядит информация по Вашему гостевому объекту и переходить потом на редактирование информации по нему. Переход к просмотру объекта осуществляется по активной ссылке на имени объекта и его фотографии;
        2. оценивать, в каком состоянии сейчас находится заведенный Вами в систему гостевой объект — на модерации, активно и не активно;
        3. оценивать и дополнительно отмечать (дополнять/отменять) занятость вашего гостевого объекта, перейдя сразу в опцию "Календарь" раздела "Редактирование";
        4. переходить в раздел "Редактирование", откуда осуществляются изменения и дополнения по всем данным, фотографиям и описанию к данному гостевому объекту, нажав на кнопку "Редактировать";
        5. поднимать ваше объявление в поиске путем использования имеющихся на кошельке баллов при помощи кнопки "Поднять в поиске".
    • Почему мое объявление не отображается на сайте?
      • Если с момента занесения вами своего гостевого объекта (объявления) в нашу систему прошло более 1-го или 2-х дней и оно не отражается на нашем сайте, то, скорее всего, оно не прошло модерацию.

        Пожалуйста, проверьте вашу электронную почту на предмет наличия письма от нашего сотрудника с конкретными причинами, почему объявление не было активизировано, и внимательно отнеситесь ко всем нашим рекомендациям и советам, отраженным в письме.

        Обращаем ваше внимание, что модерация всех объявлений осуществляется из требований к объявлениям и фотографиям (Приложение №1 договора).

        Если Вы не можете самостоятельно устранить указанные нашим сотрудником недочеты, то сообщите нам об этом по адресу admin@tvil.ru c указанием ссылки на ваш объект жилья.

    • Как поднять мое объявление в общем поиске?
      • Все добавленные в систему и прошедшие модерацию объявления от разных владельцев отражаются в общем списке типов гостевых объектов по городу (месту). Чем выше популярность гостевого объекта, тем выше его рейтинг.

        На популярность объекта влияют:

        1. наиболее полная информация по общей инфраструктуре объекта;
        2. наиболее полное описание объекта;
        3. фотографии с нормальным качеством и размерами не меньше рекомендованных нами [725х483 точек (пикселей)];
        4. оперативность в подтверждении заявок со стороны гостей;
        5. отсутствие отказов по уже подтвержденным и оплаченным броням;
        6. наличие положительных отзывов и их количество со стороны гостей, зарегистрированных в системе TVIL;
        7. использование баллов для поднятия объявления в поиске (кнопка "Поднять в поиске" справа от Вашего объявления на странице “Мои объявления”).
    • Как разместить отзывы гостей на моём сайте?
      • На странице объекта под отзывами гостей есть кнопка «Встроить», которая выдаёт код для размещения блока с отзывами на стороннем сайте. Например, Вы можете сделать страницу с отзывами гостей на сайте Вашей гостиницы, чтобы посетители сайта убедились в правильном выборе и могли сразу же забронировать жильё у Вас.

        Использовать полученный код может веб-разработчик или специалист, поддерживающий Ваш сайт. Просто сообщите ему про кнопку «Встроить» на странице Вашего объекта и дайте задачу разместить блок отзывов на Вашем сайте. Остальное толковый специалист сделает сам.

  • Правила заполнения информацией и размещения фотографий
    • Как отредактировать уже существующее объявление на сайте?
      • Чтобы внести изменения в описание вашего гостевого объекта, необходимо зайти в Мой кабинет, выбрать раздел Мои объявления, найти нужный объект и нажать на кнопку "Редактировать".

        Вы попадете в раздел редактирования, в котором в колонке слева перечислены опции описания жилья, правил проживания, условий бронирования и установки цен, а также ведения календаря и добавления фотографий.

        Выбрав подходящую опцию, вы сможете вносить необходимые корректировки в центральной части страницы.

    • Как добавить свое объявление о сдаче жилья?
      • Добавление объекта возможно только для зарегистрированных пользователей!

        После регистрации и находясь в активном состоянии, пользователю становится доступна функция занесения в систему своего гостевого объекта.

        Для начала ввода данных необходимо нажать на кнопку "Сдать жилье" в верхнем правом углу любой страницы сайта. При нажатии на кнопку открывается страница, на которой вы указываете тип гостевого объекта и населенный пункт, в котором расположен ваш объект. После указания типа гостевого объекта и населенного пункта нужно нажать на кнопку "Продолжить оформление". При нажатии вы будете перенаправлены в раздел редактирования вашего объекта.

        Внимание:
        Все объявления проверяются модераторами.
        Постарайтесь максимально полно и ярко, описать свой объект. Информация в объявлении должна быть максимально достоверной.
        Помните, что текст объявления не должен быть оскорбительным и непристойным, а также не должен содержать контактных данных и ссылок на сторонние ресурсы.

    • Какие категории жилья существуют?
      • На нашем сайте при размещении объявления о сдаче жилья вы можете выбрать следующие категории и типы объектов:

        1. Гостиница
          • Отель
          • Мини-отель
          • Гостевой дом
          • Хостел
        2. Квартира
          • Целиком
          • По комнатам
          • Койко-место
        3. Дом
          • Целиком
          • По комнатам
          • Койко-место
          • Несколько домов
        4. База отдыха
          • База отдыха
          • Турбаза
        5. Комната
          • В квартире
          • В доме

        Для таких категорий жилья, как Квартира, Дом, Комната необходимо также уточнять количество комнат или типы домов, выбирая соответствующий подтип в нужной категории. Например, вы сдаете в аренду комнату в 3-х комнатной квартире

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Расположение"
      • При создании нового объявления Вы попадаете в подраздел «Расположение».

        В начале раздела вводятся следующие данные:

        1. Населенный пункт (обязательно для заполнения)
        2. Улица, Дом (обязательно для заполнения)

        При вводе улицы и дома появятся подсказки с адресом.

        Если вашего адреса нет в подсказках, то вы можете установить метку на карте вручную. Для этого нужно нажать на карте, в том месте, где располагается ваш объект. При нажатии на карту установится метка.

        Если нажать на метку, то раскроются поля для ввода улицы и дома. Заполните данные поля и нажмите кнопку «Подтвердить».

        Далее вы можете указать, какие места находятся рядом с вами (Досуг рядом, Активный отдых, Отдых на воде).

        В самом конце раздела вы можете указать информацию о том, как гостям добраться до вашего объекта на машине или на общественном транспорте.

        После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Описание" [на примере для гостиниц]
      • Вторым подразделом для заполнения является подраздел "Описание". В нем вы вводите следующие данные:

        1. Название для сайта(Модерируемое) - гость будет видеть данное название на сайте. Название не должно нарушать правила размещения на сайте.
        2. Внутреннее название - данное название будет отображаться только в служебной части и гостям не показывается.
        3. Описание - Именно этот текст будет отображаться перед потенциальным гостем сразу под фотографиями Вашего гостевого объекта. Описание не должно нарушать правила размещения на сайте.

        Все поля в данном подразделе обязательны для заполнения.

        После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку "Сохранить", чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Характеристики" [на примере для гостиниц]
      • Третьим подразделом для заполнения является подраздел "Характеристики".

        В данном подразделе вы отмечаете характеристики, которые присутствуют в самом отеле или на его территории.

        После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку "Сохранить", чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Правила проживания" [на примере для гостиниц]
      • Четвертым подразделом для заполнения является подраздел "Правила проживания".

        Данный подраздел можно разбить на несколько информационных блоков:

        1. Особенности – особенности проживания.
          • Живут ли у вас животные.
          • Есть ли у вас горячее водоснабжение.
          • Как турист может произвести оплату за проживание (Наличными или банковской картой) (Обязательно для заполнения!).
        2. Ограничения для гостей – что гостям запрещено при проживании в вашем отеле:
          • Возможность проживания с домашними животными.
          • Запрещается проживание в отеле с детьми до определенного возраста.
          • Разрешено для шумных компаний.
          • Возможность проведения мероприятий в отеле.

        Если в вашем отеле есть другие ограничения или особенности, которых нет в списке, то можете описать их в текстовом поле «Правила проживания». Они будут отображены на странице вашего объекта. Описание не должно нарушать правила размещения на сайте.

        После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Услуги" [на примере для гостиниц]
      • Пятым подразделом для заполнения является подраздел "Услуги".

        В данном подразделе указывается питание и услуги, которые ваш отель предоставляет своим гостям. Услуги могут входить в стоимость, либо предоставляться за отдельную плату.

        Обратите внимание, у всех услуг и питания по умолчанию стоит условие, что «Не предоставляется», которое можно изменить. После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Условия бронирования"
      • Условия бронирования позволяют владельцу указать следующую информацию:

        1. время заезда (check-in) и время выезда (check-out);
        2. минимальный срок проживания;
        3. правила отмены бронирования со стороны гостя;
        4. контактные данные (номер телефона) для ваучера на заселение и отправки смс уведомлений.
    • Правила размещения фотографий
      • Загрузка фотографий гостевого объекта является одним из главных условий того, чтобы ваше объявление появилось в системе TVIL после модерации нашим сотрудником.

        Если вы впервые ставите свой гостевой объект, то по мере заполнения вы подойдете к разделу "фотографии". Однако если вы захотели в дальнейшем поменять ту или иную фотографию, то для этого сначала необходимо войти в свой "рабочий кабинет" и выбрать опцию Мои объявления

        Выберете тот гостевой объект, в котором надо заменить или добавить фотографии, и нажмите на кнопку "Редактировать".

        Перейдя таким образом в раздел редакции данного гостевого объекта нужно выбрать опцию Фотографии

        "Загружать" фотографии можно 2-мя способами:

        1. Сразу несколько штук, если "вес" фотографии меньше 5Mb.
          Как правило, такие фотографии получаются с любительской фотокамеры или с зеркальных фотоаппаратов начального уровня;
        2. Либо по одной фотографии, если "вес" каждой из них находится в пределах 5-7 Mb.

        После загрузки всех фотографий они сохранятся автоматически

        Вы можете установить любую из фотографий в качестве основной. Для этого нужно нажать на кнопку «домик», которая есть под каждой фотографией.

        Если какая-либо фотография была загружена по ошибке или стала не актуальной на текущий момент времени, то её можно удалить.

        Удаленная фотография в нашей системе не восстанавливается.

        Наши рекомендации и правила:

        1. Фотографии должны быть представлены в одном из форматов — jpg, jpeg, png;
        2. Рекомендуем размещать не менее 5 фотографий на гостевой объект;
        3. Фотографии отдельных номеров, комнат и домиков старайтесь добавлять только на соответствующих страницах номеров, комнат и домиков;
        4. На фотографиях не должно быть:
          • имен сайтов;
          • адресов электронной почты;
          • номеров телефонов иных контактов;
          • почтового адреса;
          • вывесок с именем гостевого объекта;
          • различного рода логотипов и товарных знаков.
        5. Оптимальный линейный размер загружаемых в систему фотографий — не менее 725х483 точек (пикселей);
        6. Фотографии должны быть с достаточным уровнем резкости;
        7. Все фотографии оцениваются модераторами!
        8. Постарайтесь добавлять фотографии высокого качества и соответствующего линейного размера. Красота и информативность ваших фотографий — играют не последнюю роль в выборе вашего жилья со стороны гостя!!!
  • Цены и календарь
    • Как определить цену для объявления?
      • Цену аренды своего жилья вы устанавливаете самостоятельно. Вы можете сравнить цены на похожие гостевые объекты в вашем городе, чтобы ваш выбор цены был обоснован.

        Услуги, которые ваш отель предоставляет своим гостям, могут входить в стоимость, либо предоставляться за отдельную плату. Чтобы указать такие подробности в вашем объявлении, нужно зайти в Мой кабинет > Мои объявления, нажать на кнопку “Редактировать” возле гостевого объекта, затем в подразделе “Услуги” соответственно отметить из перечня те предоставляемые услуги, которые входят или не входят в стоимость проживания.

    • Правила постановки и изменения цен
      • В процессе занесения информации по гостевому объекту каждый владелец жилья шагово подходит к подразделу Цены/Ценовые периоды, где заносит цены для своих потенциальных гостей.
        Так и в последующем — иной раз возникает необходимость откорректировать ранее введенные цены, сделать на те или иные даты ценовые спецпредложения и т.п.

        Подраздел Цены расположен в разделе "Мой кабинет > Мои объявления", где при выборе нужного объекта и опции Редактировать > Цены осуществляется постановка или изменение цен.

        Внимание: указание основных расценок (цен) — является обязательным условием!!

        В данной части подраздела Вы имеете возможность заносить сразу несколько параметров:

        1. основная цена за сутки;
        2. цена за сутки в выходные дни, если это необходимо. Если Вы не вносите в эту графу цену, то расчет цен для гостей будет осуществляться в выходные дни по основным ценам;
        3. время заезда (check-in) и время выезда (check-out);
        4. условия предоставления скидок при длительном проживании и на детей;
        5. правила отмены бронирования со стороны гостя.
    • Как установить специальные или сезонные расценки?
      • Вы можете установить специальные цены на отдельные даты или периоды. На странице Цены расположено информационное поле, отражающее различные ценовые периоды. В указанные периоды действуют только те цены, которые вы указали для конкретных интервалов дат, по истечении которых вновь вступают в силу основные расценки

        Отметив начальную и конечную даты, Вы вводите цены за сутки и, если это необходимо, цену за выходные в выбранный период. Далее следует нажать кнопку "Добавить ценовой период".
        Ценовой период (с параметрами дат и цен) сразу появляется над полем "Добавление ценовых периодов".
        Внимание: введя все основные и дополнительные расценки не забудьте нажать на кнопку "Сохранить"!

        Если Вы являетесь владельцем мини-отеля или гостевого дома, в которых предусмотрено несколько номеров (а в отдельных случаях даже несколько типов номеров), то форма ввода цен тут несколько отлична от той, что была показана выше. Ценовые периоды указываются ко всем номерам одинаково. А вот стоимость "за номер" или "с человека" применительно к конкретному номеру — указываются индивидуально.

        Ценовые периоды отображаются "в столбик".

        Для того, чтобы посмотреть все уже введенные ценовые периоды, если их количество больше 3-х, необходимо воспользоваться "ползунком", который расположен под крайним снизу номером.

    • Как изменить цену в активном объявлении?
      • Если Ваше объявление активно и Вам в процессе работы с гостями необходимо изменить цену или добавить новые ценовые предложения, то в соответствующий подраздел Цены расположен в разделе "Мой кабинет > Мои объявления", где при выборе нужного объекта и опции "Редактировать > Цены" осуществляется постановка или изменение цен.

    • Могу ли я предложить гостю специальную цену?
      • Есть возможность локального изменения цены на гостевое размещение строго для одного индивидуального случая.

        После того, как потенциальный гость прислал Вам заявку на возможность бронировать, Вы со страницы подтверждения заявки можете предложить гостю другую цену.

        При нажатии на кнопку "Изменить цену" откроется сервисное окно с полем для ввода новой суточной цены для этого гостя.

        Введя новый параметр (значение) цены Вам остается только сохранить его, нажав на активную кнопку "Изменить цену".

        Внимание! Новая цена указывается за все дни проживания.

    • Что такое "Календарь" и для чего он служит?
      • Функция Календарь становится доступной владельцу жилья после того, как он заполнил по своему гостевому объекту все основные подразделы: "Описание"; "Характеристики"; "Цены" и "Фото". В Календаре занятости владелец жилья автоматически видит все занятые даты по проходящим заявкам от гостей по системе TVIL.

        Другим не маловажным фактором является и то, что самим владельцем жилья также могут быть отмечены те даты, на которые осуществили заявки его потенциальные гости с различных "досок объявлений", других систем бронирования и постоянные клиенты.

        Для отметки занятых дат нужно выбрать первую и последнюю дату и далее нажать Занято во всплывшем окне.

        Система бронирования TVIL видит все "занятые" даты и не позволяет осуществлять на них заявки, сохраняя таким образом время владельцу жилья от необходимости постоянной выверки свободных дат.
        В случае, если владелец жилья производит аннуляцию брони гостя в системе бронирования TVIL, то занятые даты по такой заявке освобождаются автоматически для дальнейших возможных броней.
        Владелец жилья может и сам осуществлять “освобождение” занятых дат, но только для тех случаев, когда эти “занятые даты” были им были установлены самостоятельно, вне бронирований в системе TVIL.

        Для снятия занятых дат нужно выбрать первую и последнюю дату и далее нажать Свободно во всплывшем окне.

        Таким образом, Календарь занятости потенциально становится неким универсальным "рабочим кабинетом" с отражением всех ранее забронированных и оплаченных дат по всем каналам прохождения заявок на проживание.

    • Как сделать объявление неактивным?
      • Если вы не хотите получать запросы и заявки на бронирование, вы можете деактивировать ваше объявление.

        Для этого нужно зайти в Мой кабинет > Мои объявления и возле нужного объявления нажать на кнопку "Редактировать".

        В режиме редактирования в верхнем левом углу страницы будет активна кнопка "Сделать неактивным".

        Вы сможете в любой момент снова активировать ваше объявление, так же зайдя в Мой кабинет > Мои объявления и нажав на кнопку “Редактировать” возле нужного объявления. В режиме редактирования в верхнем левом углу страницы будет активна кнопка "Активировать и отправить на модерацию".

  • Работа с запросами на бронирование
    • Что такое "статусы"?
      • У всех запросов на сайте TVIL.ru есть статусы, которые показывают, на какой стадии сейчас находится запрос.

        "Запрошено" — гость написал владельцу сообщение с уточнением деталей заезда или владелец не подтвердил бронирование туриста в 24 часа с момента бронирования. Ведется переписка между владельцем и туристом;
        "Заявка на бронирование" — гость хочет забронировать, ожидает подтверждения владельца;
        "Забронировано, ожидает оплаты" — владелец подтвердил возможность бронирования, но для подтверждения заезда со стороны туриста гостю нужно внести предоплату через сайт;
        "Забронировано, оплачено 15%" — Турист внес предоплату за бронирование через сайт;
        "Отменено гостем" — гость отменил свой запрос;
        "Отменено владельцем" — владелец указал, что не может принять гостей;
        "Завершено" — гость успешно заселен, ставится автоматически через 5 дней после наступления даты заезда;
        "Гость не заселился" — гость не приехал. Статус ставит владелец жилья. Владелец может установить данный статус в течение 5 дней с момента даты заезда гостя.
        "Архив" — заявку не оплатили или не подтвердили до наступления дня заезда.

    • Что такое "правила отмены бронирования"?
      • Правила отмены бронирования вступают в силу в случае вашего отказа по оплаченной брони от заезда на заявленные даты.
        На сайте представлены следующие правила отмены бронирования:

        • Супер Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 5 суток до даты заезда);
        • Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 15 суток до даты заезда);
        • Умеренные (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 30 суток до даты заезда);
        • Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 60 суток до даты заезда);
        • Супер Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 90 суток до даты заезда).
    • Как изменить правила отмены бронирования?
      • В разгар курортного сезона, перед какой-нибудь значимой выставкой или иным бизнес-мероприятием, проводимым в городе (месте), крайне важно не упустить возможности максимально полно использовать загрузку своего гостевого объекта. И желательно, чтоб среди потенциальных гостей, осуществляющих бронь, было как можно меньше сомневающихся или тех, кто может перенести свои планы.

        В таких случаях владельцу жилья как никогда важно иметь максимальные гарантии по заселению, что и определяется применением правил отмены бронирования.

        Конкретные правила, установленные первоначально владельцем жилья, не являются чем-то стабильным и могут меняться в зависимости от ряда внешних обстоятельств.
        Изменить правило достаточно легко. Для этого надо зайти в Мой кабинет > Мои объявления и, выбрав конкретный гостевой объект, перейти в раздел редактирования, а уже от туда — в подраздел Условия брони.
        По умолчанию, правила отмены бронирования выставлены как "Супер Легкие".
        Далее из ниспадающего списка "Правил отмены бронирования" нужно выбрать тот пункт, который в данный момент времени является наиболее актуальным для Вас, как владельца съемного жилья.
        После выбора нужного пункта необходимо перейти в самый низ страницы и нажать кнопку "Сохранить".

    • Как узнать, что гость забронировал?
      • В тот момент, когда потенциальный гость осуществил операцию по бронированию Вашего жилья или написал Вам сообщение с интересующими его вопросами, Вам приходит на электронную почту уведомление, а на сотовый телефон — SMS-сообщение о совершённом действии со стороны гостя.

        В шапке сайта Вы увидите кнопки-иконки "Заявки от гостей" и "Сообщение". Если у Вас есть не просмотренные заявки или новые сообщения, то у иконки появится красный круг, в котором указано количество не просморенных заявок или сообщений.

    • Как подтвердить бронирование гостю?
      • Для перехода в список всех поступивших запросов используйте кнопку "Заявки от гостей" вверху сайта.

        Вы переходите в раздел со списком заявок от гостей своего "рабочего кабинета". Там видите различные поступившие Вам заявки, каждой из которых автоматически присваивается уникальный номер запроса, видите в каком статусе находится заявка, что конкретно хочет забронировать гость и на какие даты.
        Для того, что бы перейти на страницу конкретной новой заявки, необходимо нажать на активную кнопку Рассмотреть заявку.

        На странице заявки вы можете разшить бронирование гостю кнопкой Подтвердить бронирование.

        В появившемся окне укажите время, за которое турист должен произвести оплату.

        Внимание: разрешая вашему гостю бронировать на указанные им даты, вы принимаете на себя обязательства, предусмотренные договором-офертой.

    • Как задать вопрос гостю или ответить на его вопрос?
      • Для того, чтобы задать вопрос гостю или ответить на его вопрос, необходимо, как и в случае подтверждения брони, перейти на страницу заявки.

        Непосредственно на странице заявки, в правой её части, расположен блок переписки с гостем. Внизу блока — поле для ввода письма и активная клавиша Отправить.

        Введя текст, необходимо нажать на кнопку Отправить. Письмо автоматически попадет к гостю, оформивший данную заявку. Здесь вы можете обсудить детали поездки и заезда, попросить гостя добавить фото...
        Вся переписка сохраняется и служит доказательством договоренностей обеих сторон.

        После того, как гость оплатит бронирование, Вам на почту будет выслан телефон гостя.

    • Почему было удалено мое сообщение в переписке?
      • По условиям системы бронирования TVIL в письме запрещено указывать или запрашивать какие-либо контактные данные как потенциального гостя, так и владельца жилья до момента оплаты заявки. А именно:

        1. номера телефонов;
        2. адрес электронной почты;
        3. полный почтовый адрес;
        4. номер ICQ и аналогичных систем централизованной службы мгновенного обмена сообщения сети Интернет, включая Skype (скайп);
        5. ссылок на сторонние интерент-ресурсы по бронированию, сайты отелей, региональные доски объявлений, ссылки на гостевой объект в социальных сетях и т.п.

        Все сообщения подобного рода автоматически блокируются!

        После того, как гость оплатит бронирование, Вам на почту будет выслан телефон гостя.

    • Как и когда я могу узнать контактные данные гостя?
      • После того, как гость оплатит бронирование, Вам на почту будет выслан его телефон.

    • Как я узнаю, что гость оплатил?
      • После того, как гость оплатит бронирование, вам на телефон и на электронную почту придет уведомление.

    • Как изменить цену в запросе на бронирование?
      • Для того, чтобы изменить цену в запросе на бронирование для конкретного гостя необходимо, как и в случае подтверждения брони, перейти на страницу его заявки.

        Непосредственно на странице заявки расположен блок кнопок управления этой заявкой, одна из которых — "Изменить цену"

        Нажав на эту кнопку, перед Вами откроется "окно", в котором вы можете ввести цену для данного гостя, отличную от ранее введенной Вами основной цены.

        Введя новый параметр (значение) цены Вам остается только сохранить его, нажав на активную кнопку Изменить цену.
        Внимание: новая цена указывается за все дни проживания.

    • Как отклонить запрос на бронирование?
      • Для того, чтобы отклонить запрос на бронирование со стороны потенциального гостя, необходимо, как и в случае подтверждения брони, перейти на страницу его заявки.

        Непосредственно на странице заявки расположен блок кнопок управления этой заявкой. И здесь надо выбрать кнопку "Отменить заявку", нажав на которую Вы тем самым отменяете запрос на бронирование.

    • Гость оплатил бронь, но по каким-то причинам не приехал.
      • Если Гость не приехал, то считается, что он отказался от брони.
        В этом случае с гостя удерживается оплата за отмену бронирования в соответствии с правилами отмены бронирования, и Вам производится начисление бонусов на кошелек в качестве неустойки.

  • Как владельцу жилья оплачивать местные налоги на сдачу помещения в аренду?
    • Мы рассчитываем на то, что все наши владельцы знакомы с требованиями местного законодательства и соблюдают их.

      Налог на проживание (иначе может называться курортным/туристическим сбором и т.п.) уплачивается гостем, однако обязательство по перечислению налогов в налоговые службы, как правило, лежит на владельце жилья. Ставки налога на проживание и принципы налогообложения различаются в зависимости от города, округа, региона и страны.

      Владельцы могут включить сумму налога в стоимость проживания или попросить гостей заплатить налог на месте. В любом случае необходимо, чтобы гость знал точную сумму налога до бронирования.