Политика лояльности

Программа заключается в предоставлении Пользователю экономической выгоды, выраженной в снижении стоимости покупки. Промокоды заведены в системе CRM ТВИЛ в разделе “Промокоды”. Возможные возвраты от 1% до 97% от суммы Оплаты бронирования. Промокод может быть выдан Пользователю лично или распространяться в Интернете на сервисах веб-мастеров.

Если у Пользователя остался негатив после работы с сервисами ТВИЛ, ему может быть предоставлен промокод, который Пользователь может использовать при следующем использовании системы онлайн бронирования.

Возврат предоставляется следующим образом: Пользователь вводит промокод при бронировании, внося полную стоимость Оплаты бронирования. Пользователю осуществляется возврат, равный проценту от суммы проживания, указанному в промокоде, при этом с Пользователя удерживается комиссия в размере 2% от суммы оплаты, взимаемая банком за списание и возврат денежной суммы. Срок действия каждого промокода индивидуальный и зависит от условий проводимой акции.

В случае выявления нарушений настоящих правил и иных злоупотреблений со стороны Пользователя Администрация вправе аннулировать промокод или изменить условия Дисконтной программы. ТВИЛ может приостановить или прекратить действие Программы или возможность участия пользователя в ней в любое время и по любой причине.

При отмене бронирования или иных аннулирований Возврат по промокоду не осуществляется.

Реферальная программа ТВИЛ («Программа») позволяет участникам Программы получать Промокоды и делиться ими с друзьями(кроме близких родственников и членов семьи, путешествующих совместно), чтобы они стали новыми пользователями ТВИЛ. Для участия участники должны согласиться с этими условиями, которые становятся частью Условий использования ТВИЛ. Для получения возврата по промокоду участнику необходимо выполнить условия: 1) указать промокод при бронировании; 2) поделиться промокодом с другом, друг также должен указать промокод при бронировании. Возврат участнику и его другу производится после полного проживания участника и его друга в выбранных ими объектах размещения. Участнику и его другу осуществляется возврат, равный проценту от суммы проживания, указанному в промокоде, при этом с них удерживается комиссия в размере 2% от суммы оплаты, взимаемая банком за списание и возврат денежной суммы. Срок действия каждого промокода 1 год с момента создания.

В случае выявления нарушений настоящих правил и иных злоупотреблений со стороны Пользователя Администрация вправе аннулировать промокод или изменить условия Реферальной программы. ТВИЛ может приостановить или прекратить действие Программы или возможность участия пользователя в ней в любое время и по любой причине.

Внесение полной стоимости Оплаты бронирования по Реферальной программе осуществляется банковской картой. Полная или частичная оплата ТВИЛ рублями или бонусными рублями не допускается.

При отмене бронирования или иных аннулирований Возврат по промокоду не осуществляется.

В случае если Участник программы делится промокодом с несколькими друзьями или создает несколько Бронирований, возврат Участнику осуществляется единожды при выполнении всех условий Реферальной программы.

Совершите бронирование на сайте и получите возможность вернуть в виде бонусных рублей 30% от суммы бронирования на ваш внутренний кошелёк ТВИЛ. Акция “Вернём 30% на следующую поездку” распространяется на все бронирования с 23 июля 2021 года до 1 января 2022 года и с 1 апреля 2022 года до 13 февраля 2023 года. Для участия необходимо согласиться с Условиями использования ТВИЛ, а также выполнить следующие условия:

• Оформите бронирование жилья на ТВИЛ;
• После поездки оставьте отзыв на объект размещения;
• Бонусные рубли будут зачислены на кошелёк ТВИЛ в течение двух недель после публикации отзыва.

Бонусными рублями можно оплатить следующее бронирование до 10% от всей суммы проживания. Срок действия бонусных рублей 1 год со дня начисления.

Условия проведения акции:

• Акция действует только для пользователей, оформивших первое бронирование;
• Возврат 30% бонусными рублями считается от итоговой суммы проживания. Например, если общая сумма проживания за несколько дней составляет 10 000 рублей, то на кошелёк в Личном кабинете возвращается 3 000 рублей;
• Возврат от стоимости проживания не распространяется на бронирования, оплаченные полностью или частично ТВИЛ рублями, и на бронирования в которых использовали промокод;
• ТВИЛ может приостановить или прекратить действие акции или возможность участия пользователя в ней в любое время и по любой причине;
• При отмене бронирования или иных аннулирований бронирований Возврат на кошелёк не осуществляется.

Совершите бронирование на сайте и получите возможность вернуть в виде бонусных рублей 30% от суммы бронирования на ваш внутренний кошелек ТВИЛ. Акция “Забронируй лето заранее” распространяется на все бронирования с 1 января до 1 апреля 2022 года, на проживание в период с 1 мая 2022 года по 30 сентября 2022 года. Для участия необходимо согласиться с Условиями использования ТВИЛ, а также выполнить следующие условия:

• Оформите бронирование жилья на ТВИЛ;
• После поездки оставьте отзыв на объект размещения;
• Бонусные рубли будут зачислены на кошелёк ТВИЛ в течение двух недель после публикации отзыва.

Бонусными рублями можно оплатить следующее бронирование до 10% от всей суммы проживания. Срок действия бонусных рублей 1 год со дня начисления.

Условия проведения акции:

• Акция действует только для первичных бронирований на сайте;
• Возврат 30% бонусными рублями считается от итоговой суммы проживания. Например, если общая сумма проживания за несколько дней составляет 10 000 рублей, то на кошелёк в Личном кабинете возвращается 3 000 рублей;
• Возврат от стоимости проживания не распространяется на бронирования, оплаченные полностью или частично ТВИЛ рублями, и на бронирования в которых использовали промокод;
• ТВИЛ может приостановить или прекратить действие акции или возможность участия пользователя в ней в любое время и по любой причине;
• При отмене бронирования или иных аннулирований бронирований Возврат на кошелек не осуществляется.

Совершите бронирование на сайте и получите возможность вернуть в виде бонусных рублей 50% от суммы бронирования на ваш внутренний кошелёк ТВИЛ. Акция “Нам 15 лет - суперкешбэк 50%” распространяется на все бронирования с 14 февраля 2023 года до 1 сентября 2023. Для участия необходимо согласиться с Условиями использования ТВИЛ, а также выполнить следующие условия:

• Оформите бронирование жилья на ТВИЛ;
• Бонусные рубли будут зачислены на кошелёк ТВИЛ в течение двух недель после выезда из объекта, который был забронирован на сайте.
• Бонусными рублями можно оплатить следующее бронирование до 10% от всей суммы проживания. Срок действия бонусных рублей 1 год со дня начисления.

Условия проведения акции:

• Акция действует только для пользователей, оформивших первое бронирование;
• Кешбэк 50% бонусными рублями считается от итоговой суммы проживания. Например, если общая сумма проживания за несколько дней составляет 10 000 рублей, то на кошелёк в Личном кабинете возвращается 5 000 рублей;
• Кешбэк от стоимости проживания не распространяется на бронирования, оплаченные полностью или частично ТВИЛ рублями или бонусными рублями, и на бронирования в которых использовали промокод;
• ТВИЛ может приостановить или прекратить действие акции или возможность участия пользователя в ней в любое время и по любой причине;
• При отмене бронирования или иных аннулирований бронирований Кешбэк на кошелек не осуществляется.

Цель политики лояльности - создание эмоционального ощущения исключительности у Пользователя путем предоставления особых преференций.

Пользователь на стадии бронирования объекта недвижимости вносит на счет Лицензиара денежные средства в качестве лицензионного вознаграждения за предоставление права использования системы онлайн бронирования. Сумма лицензионного вознаграждения является единоразовым платежом, взимаемым за каждый факт использования системы онлайн бронирования Пользователем. Моментом оплаты лицензионного вознаграждения считается дата получения денежных средств Лицензиаром. Администрация Сайта понимает, что Пользователь использует сайт для достижения определенной цели, и что бывают ситуации, когда Пользователь хочет изменить данные в бронировании: забронировать другое жилье или изменить даты поездки. В настоящий момент нет возможности редактирования данных в бронировании. Для этого случая в качестве лояльности к Пользователю администрация разрешает отменить бронирование исключительно на условиях, прописанных в правилах отмены бронирования, с последующим начислением суммы оплаты бронирования на внутренний кошелёк на сайте и возможностью использования суммы на кошельке при следующих бронированиях.

Пользователь может оплатить ТВИЛ рублями или бонусными рублями сумму оплаты бронирования полностью или часть суммы. 1 ТВИЛ рубль равен 1 рублю и 1 бонусный рубль равен 1 рублю. Списание ТВИЛ рублей или бонусных рублей происходит автоматически. Если ТВИЛ рублей или бонусных рублей у Пользователя будет недостаточно, то недостающую сумму необходимо оплатить с помощью банковской карты. Списание ТВИЛ рублей или бонусных рублей будет произведено после успешной оплаты банковской картой. Текущий баланс ТВИЛ рублей или бонусных рублей Пользователь может посмотреть в разделе “Кошелёк” личного кабинета.

Если Арендодатель при заселении предложил другой объект размещения, не соответствующий информации в объявлении, или отказывается заселить в забронированный объект размещения, Администрация вернет оплату бронирования, кроме случаев, когда Пользователь подтверждает заселение в иной объект размещения, предложенный Арендодателем в качестве альтернативы по аналогичной либо более низкой стоимости, либо Пользователь согласен на повышение стоимости с доплатой.

Если Пользователя не устроил объект размещения и Пользователь хочет изменить бронирование или отменить бронирование по одной из причин, перечисленных ниже, то запрос Пользователя не будет рассмотрен:

• запахи, антисанитария, наличие насекомых (кроме случаев предоставления Пользователем справок из компетентных государственных органов);
• несоответствие номера, комнаты, квартиры, дома ожидаемому Пользователем, в том числе: по цвету интерьера, размеру кроватей, предоставления вместо кровати дивана, наличие/отсутствие балкона, вида из окон, в том числе заявленным в описании, характеристиках и фото номера и т.д.;
• отсутствие Wi-Fi (в случае, если его наличие оговаривалось при бронировании, но при заселении он отсутствует по техническим причинам);
• отсутствие парковки;
• отсутствие или несоответствие ожиданиям Пользователя дворовой территории;
• несущественная разница (до 400 метров) между заявленным расстоянием до моря и фактическим;
• несоответствие этажа, на котором находится объект размещения заявленному;
• отсутствие лифта, а также техническая исправность лифта;
• личные ощущения Пользователя (не нравится, плохо);
• качество мебели и белья;
• не устроила природа: море, пляж и т.д.;
• отсутствие посуды, бытовой техники.

Арендодателям начисляются ТВИЛ рубли на Кошелёк за эффективную работу в сервисах ТВИЛ. Также ТВИЛ рубли могут списываться с Кошелька за неэффективную работу в сервисах ТВИЛ. Решение о начислении или списании ТВИЛ рублей происходит автоматически или принимается отделом по работе с Арендодателями.

Политика предполагает предоставление призов и скидок другими компаниями и розыгрыши в социальных сетях, на интернет-сервисах компании ТВИЛ. Также возможны другие механики проведения: на мероприятиях, сотрудничество с магазинами и другими интернет-сервисами.

Таким образом, политика лояльности нацелена на истинно лояльных Пользователей и поддерживает в них ощущение исключительности.

Политика лояльности в данной редакции вступает в силу с 1 декабря 2017 г.

Политика лояльности является неотъемлемой частью Лицензионного соглашения

Директор департамента развития и продвижения продуктов Яковлев Ю. Ю.