Центр поддержки TVIL.RU

С чем связана ваша проблема?

Бронирование
Гостям

  • Поиск жилья, бронирование, общение с владельцами жилья
    • Как найти жилье?
      • С главной страницы нашего сайта жилья можно осуществить первоначальный выбор объектов:

        Через форму поиска, расположенной в верхней части страницы

        • В форме поиска начинайте вводить название населенного пункта/города. В большинстве случаев перед вашим взглядом появляется ниспадающий список с пунктами, имеющих общее начало собственного имени. Это позволяет выбрать необходимое место сразу, минуя полный ввод имени места.
        • Осуществить поиск путем нажатия на клавишу "Найти сейчас"

        Выбрав город или курорт (место) и задав даты поездки, следующим шагом будет уже подбор наиболее оптимального для себя вариантом размещения.

    • Как подобрать оптимальное для себя жилье?
      • Итак, вы определились с направлением, местом отдыха или городом своего временного пребывания. Следующим моментом возникает потребность выбрать уже конкретное жилье из большого перечня предложений по каким-то своим индивидуальным параметрам.

        Для большинства случаев для этого подойдет фильтр поиска, расположенный в левой части страницы.

        С одной стороны, для каждого типа жилья, а с другой для некоторых городов и мест — существуют свои виды фильтров с индивидуальными параметрами поиска и выбора. Их можно открыть, нажав на кнопку «Расширенный поиск»

        Выбирая те или иные параметры поиска, меняя ценовой интервал стоимости жилья — вы автоматически получаете перечень жилья, удовлетворяющих выбранным требованиям и отражение которого осуществляется ниже карты.

        В ряде случаев, когда человеку важно в первую очередь расположение жилья относительно района города или удаленность от какого-либо значимого места можно воспользоваться такой функцией, как поиск по карте.

        Используя параметр изменения масштаба и двигая поле карты — можно определиться с объектами жилья в том или ином районе. А осуществление простого клика на объекте позволяет увидеть в первую очередь его стоимость.

    • Как задать вопрос владельцу жилья?
      • Для того, чтобы задать интересующий вас вопрос хозяину жилья — необходимо нажать на клавишу "Написать владельцу", которая расположена в разделе «Владелец» на странице гостевого объекта и рядом с фотографией (аватара) его владельца.

        После нажатия на клавишу появляется всплывающее окно, в котором присутствует поле для текста.

        Отметив даты желаемого пребывания и написав текст письма, вы попадаете на форму ввода контактов. После ввода контактов письмо уходит владельцу жилья.

        Возможность текущего обсуждения тех или иных вопросов, связанных с гостевым пребыванием, доступна из уже сформированного запроса в разделе Мои поездки

    • Что такое "Календарь занятости"?
      • В процессе подготовки написания письма владельцу или попытке сразу забронировать понравившееся жилье система бронирования TVIL просит пользователя ввести даты заезда и выезда в соответствующие поля блока бронирования. Если даты свободные, то наша система сразу выдает эти данные.

        Однако бывает и так, что тот или иной объект имеет достаточно плотный график гостевого заполнения, а для вас, например, в то же время не является принципиальным дата заезда и выезда в пределах плюс-минус 1-н день.

        Если для проживания вы рассматриваете квартиру или дом, то для того, чтобы избежать или ненужного перебора дат, или "вынужденного" поиска другого объекта, который не так идеально подходит именно вам в данном случае, необходимо воспользоваться функцией "Календарь". Он расположен на странице гостевого объекта, сразу ниже его описания и отражает занятые и ранее забронированные даты, которые отмечены серым цветом.

    • Что такое "Сохранить в избранное" и для чего это нужно?
      • После того, как гость пройдет авторизацию в системе TVIL ему автоматически создается "рабочий кабинет".

        С этого момента вы можете не только просматривать ту ли иную квартиру, мини-отель, гостевой дом или коттедж, но и добавлять наиболее понравившиеся из них в один из разделов своего "рабочего кабинета" для последующей и более внимательной их оценки и конечного выбора на бронирование в будущем.

        Просмотреть все выбранные вами гостевые объекты можно по переходу в раздел Избранное, нажав символ сердечка в шапке сайта, где вашему вниманию будут представлены все выбранные вами ранее гостевые объекты.

        Отбирать понравившиеся объекты очень легко.

        Проводя обычные операции по выбору жилья в сформированном списке в первую очередь надо обратить внимание на "сердечко", расположенное в нижнем левом углу на фотографии каждого гостевого объекта на странице поиска.

        Нажав на него вы переместите выбранный гостевой объект в раздел "Избранное" своего рабочего кабинета.

        Добавить гостевой объект в "Избранное" можно не только из общего списка, но и непосредственно с открытой страницы конкретного объекта. В этом случае "сердечко" сразу под клавишей "Задайте мне вопрос".

    • Как забронировать жилье?
      • Если вы хотите забронировать квартиру или дом.

        На странице выбранного жилья укажите даты поездки и количество гостей и нажмите на кнопку «Забронировать сейчас». При нажатии на кнопку будет произведено бронирование жилья. Владельцу будет отправлено сообщение о вашем бронировании. Дождитесь от владельца подтверждение того, что он готов вас принять.

        Если вы хотите забронировать номер в отеле или базе отдыха.

        На странице выбранного жилья укажите даты поездки и количество гостей. Далее выберите номер для проживания и нажмите на кнопку «Забронировать», которая расположена рядом с ним. При нажатии на кнопку будет произведено бронирование жилья. Владельцу будет отправлено сообщение о вашем бронировании. Дождитесь от владельца подтверждение того, что он готов вас принять.

  • Оплата
    • Комиссия сайта для гостей ... равна 0!
      • Да, для гостей комиссия сайта равна 0!

        TVIL не начисляет комиссию для гостя.

        Все цены к каждому гостевому объекту устанавливает сам владелец жилья.

        Поэтому цены для представленных квартир, мини-отелей, гостевых домов и коттеджей на нашем сервисе не могут быть выше, чем цены этих же гостевых объектов на других сервисах, досках объявлений и иных информационных порталах.

    • Предоплата входит в стоимость проживания?
      • Да входит. Предоплата входит в стоимость проживания.

    • Конфиденциальность оплаты...
      • При оплате банковской картой TVIL не получает данные вашей карты, так же они не передаются владельцу жилья.

        В случае оплаты баковской картой ваш платеж происходит по защищенному и зашифрованному каналу нашего банка-партнера.

    • Не могу осуществить платеж с банковской карты...
      • Внимание: проверьте правильность введенных вами данных.

        Если вы ввели правильные данные, то:

        1. следует обратить внимание на срок действия вашей карты;
        2. следует убедится в том, что с вашей карты возможна оплата через Интернет.
          Невозможность проведения on-line платежей при действующей карте бывают по причинам:
          • когда сам владелец карты при её оформлении ставит условия, блокирующие любые платежи, кроме получения наличных сумм через банкоматы;
          • когда в ряде случаев (например, для зарплатных карт) банки, по умолчанию, ставят условием блокировку электронных платежей с карты;
          • когда на дебитовой карте отсутствует в полном объеме сумма для совершения платежа.

        Все вопросы по работе с картой для начала вы можете уточнить в своем банке.

        Если вам нужна помощь в проведении оплаты, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 660-35-74.

  • Отмена бронирования
    • Как отменить бронирование?
      • Для того чтобы отменить бронирование, Вам необходимо на странице бронирования нажать кнопку "Отменить заявку".

    • Я отменяю оплаченную бронь
      • Правила отмены бронирования вступают в силу в случае вашего отказа по оплаченной брони от заезда на заявленные даты.

        На сайте представлены следующие правила отмены бронирования:

        • Супер Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 5 суток до даты заезда);
        • Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 15 суток до даты заезда);
        • Умеренные (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 30 суток до даты заезда);
        • Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 60 суток до даты заезда);
        • Супер Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 90 суток до даты заезда).

        Правила отмены бронирования устанавливаются владельцем каждого гостевого объекта индивидуально. При бронировании гость соглашается с установленными владельцем правилами отмены бронирования.

    • Как отменить бронирование?
      • Для того чтобы отменить бронирование, Вам необходимо на странице бронирования нажать кнопку "Отменить заявку".

    • Правила отмены бронирования
      • Супер Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 5 суток до даты заезда)
        • Супер легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 5 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость не отменит бронирование на странице брони кнопкой "Отменить заявку".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 5 суток до дня заселения. Например, если заезд в Пятницу, то отменить можно до предыдущего Воскресенья. Если Гость отказывается от брони менее чем за 5 дней до дня заезда, предоплата не возвращается и стоимость отмены бронирования будет составлять 10% от общей суммы проживания.

          Если Гость заезжает и хочет уехать раньше, оплата за неиспользованные сутки, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%.

          • При предъявлении претензий, с одной из сторон, TVIL.ru должен быть уведомлен об этом в течение 24 часов с момента заезда.
          • TVIL.ru может содействовать достижению соглашения между сторонами, имея при этом последнее слово при всех разногласиях.
      • Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 15 суток до даты заезда)
        • Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 15 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость не отменит бронирование на странице брони кнопкой "Отменить заявку".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 15 суток до дня заселения. Например, если заезд 20 числа, то отменить можно до 5 числа текущего месяца. Если Гость отказывается от брони менее чем за 15 суток до дня заезда, предоплата не возвращается и стоимость отмены бронирования будет составлять 10% от общей суммы проживания.

          Если Гость заезжает и хочет уехать раньше, оплата за неиспользованные сутки, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%.

          • При предъявлении претензий, с одной из сторон, TVIL.ru должен быть уведомлен об этом в течение 24 часов с момента заезда.
          • TVIL.ru может содействовать достижению соглашения между сторонами, имея при этом последнее слово при всех разногласиях.
      • Умеренные (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 30 суток до даты заезда)
        • Умеренные (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 30 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость не отменит бронирование на странице брони кнопкой "Отменить заявку".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 30 суток до дня заселения. Если Гость отказывается от брони менее чем за 30 суток до дня заезда, предоплата не возвращается и стоимость отмены бронирования будет составлять 10% от общей суммы проживания.

          Если Гость заезжает и хочет уехать раньше, оплата за неиспользованные сутки, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%.

          • При предъявлении претензий, с одной из сторон, TVIL.ru должен быть уведомлен об этом в течение 24 часов с момента заезда.
          • TVIL.ru может содействовать достижению соглашения между сторонами, имея при этом последнее слово при всех разногласиях.
      • Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 60 суток до даты заезда)
        • Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 60 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость не отменит бронирование на странице брони кнопкой "Отменить заявку".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 60 суток до дня заселения. Если Гость отказывается от брони менее чем за 60 суток до дня заезда, предоплата не возвращается и стоимость отмены бронирования будет составлять 10% от общей суммы проживания.

          Если Гость заезжает и хочет уехать раньше, оплата за неиспользованные сутки, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%.

          • При предъявлении претензий, с одной из сторон, TVIL.ru должен быть уведомлен об этом в течение 24 часов с момента заезда.
          • TVIL.ru может содействовать достижению соглашения между сторонами, имея при этом последнее слово при всех разногласиях.
      • Супер строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 90 суток до даты заезда)
        • Супер строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 90 суток до даты заезда).

          • Бронирование не является официально отменённым до того момента, пока Гость не отменит бронирование на странице брони кнопкой "Отменить заявку".

          Для того, чтобы услуга отмены бронирования была предоставлена бесплатно, отмена бронирования должна быть произведена за полные 90 суток до дня заселения. Если Гость отказывается от брони менее чем 90 суток до дня заезда, предоплата не возвращается и стоимость отмены бронирования будет составлять 10% от общей суммы проживания.

          Если Гость заезжает и хочет уехать раньше, оплата за неиспользованные сутки, начиная через 24 часа после официального отказа, возвращается с удержанием 25%.

          • При предъявлении претензий, с одной из сторон, TVIL.ru должен быть уведомлен об этом в течение 24 часов с момента заезда.
          • TVIL.ru может содействовать достижению соглашения между сторонами, имея при этом последнее слово при всех разногласиях.


  • Заселение
    • Что такое ваучер?
      • Ваучер — это документ, подтверждающий что для вас забронировано размещение в гостевом объекте: мини-отеле; гостевом доме; коттедже; кемпинге; базе отдыха и т.п.

        Ваучер на заселение приходит на ваш адрес электронной почты после успешного бронирования (оплаты заявки). В нем указан точный адрес места расположения, телефон и имя владельца жилья.

        Так же вы можете распечатать ваучер в личном кабинете. Для этого нажмите на кнопку "Мои поездки", которая расположена в шапке сайта. Далее найдите заявку, для которой Вы хотите распечатать ваучер и нажмите на кнопку "Ваучер". Вы перейдете на страницу ваучера. Нажмите на кнопку "Печать"

        Ваучер предъявляется вами в момент приезда в службу размещения или непосредственно владельцу жилья в бумажном или электронном виде и служит гарантией вашей брони.

        В ваучере указан код подтверждения.

        Код подтверждения служит активацией владельцем факта вашего заезда в системе TVIL.

    • Жилье не соответствует заявленному на сайте. Мне вернут деньги?
      • Владельцы жилья ежедневно размещают на сайте сотни объектов. Наши специалисты проверяют каждое объявление. В случае, если по приезду на место вы обнаружили, что жилье не соответствует заявленному на сайте — немедленно свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 660-35-74.

        Вам будет будет возвращена оплата.

        Специалисты TVIL помогут вам подобрать другое жилье, подобное первоначально выбранному вами.

        Мы хотим обратить ваше внимание на то, что фотографии гостевых объектов подготавливаются непосредственно владельцами гостевых объектов и фактор объективности этих фотографий полностью лежит на самих владельцах.

        В то же время, мы гарантируем всем туристам, что фотографии отмеченные маркером "tvil.ru наш фотограф" — полностью соответствуют действительности. Это означает, что гостевой объект проверен нашим сотрудником, а фотографии сделаны нашим фотографом.

    • Отзывы о жилье...
      • При выборе жилья не последнюю роль играют объективные отзывы. Опираясь на различного рода отзывы, турист может составить о гостевом объекте более расширенное представление, чем это дают фотографии и пояснительные тексты. Отзывы у нас могут оставлять только те гости, которые бронировали жилье через систему бронирования TVIL.

        Через 2 дня после выезда гостя на его электронный адрес приходит письмо с ссылкой, пройдя по которой можно оставить отзыв.

        И ваш отзыв может быть очень ценен для других людей! Чем больше отзывов вообще — тем более полно в конечном итоге можно судить о том или ином гостевом объекте.

        Так, помогая другим своими замечаниями и оценками, вы в конечном итоге помогаете себе.

Аккаунт
Общие вопросы

  • Регистрация, вход, социальные сети
    • Для чего это нужно?
      • Зарегистрироваться и создать свой аккаунт необходимо всем тем пользователям, которые хотят полновесно работать в сервисной системе бронирования малых гостевых форм TVIL.ru

        На один адрес электронной почты и телефон можно создать только один аккаунт.

        При регистрации необходимо указывать номер своего мобильного телефона, т.к это позволит оперативно получать и туристам, и владельцам жилья SMS-уведомления при создании брони и её прохождения для большинства этапов. /p>

        Туристам становится доступно:

        • возможность сохранить "в избранное" понравившиеся объекты в своем "рабочем кабинете" для последующего анализа и выбора при бронировании;
        • отправлять сообщения непосредственно владельцу жилья прямо с сайта;
        • осуществлять бронирование.

        Владельцам жилья регистрация и создание собственного аккаунта дает возможность:

        • заносить свое жилье в систему для последующего его бронирования, включая раннее, со стороны потенциальных гостей (туристов);
        • использовать "Календарь" в своем "рабочем кабинете" не только для отметки занятых и забронированных дат непосредственного от туристов TVIL.ru, но и для отметки занятости от любых других сторонних броней;
        • вносить сезонные цены на различные календарные сроки, включая специальные цены для выходных и праздничных дней;
        • изменять цену (как в большую сторону, так и в меньшую) на этапе подачи заявки от потенциального туриста. Это позволяет, с одной стороны — избежать собственных случайных ошибок, допущенных при вводе цен, а с другой — делать выгодные спецпредложения для конкретного туриста;
        • вести переписку с потенциальным гостем, не покидая своего "рабочего кабинета", не тратя своего время на телефонные звонки и "не просеивая" всевозможные и многочисленные сообщения на своей обычной электронной почте. Все деловые сообщения и и прохождение статусов различных заявок отражаются в "рабочем кабинете";
        • оперативно подтверждать или отменять бронь из "рабочего кабинета";
        • осуществлять анализ предложений по данному месту и оценивать конкурентность собственных цен.
    • Как создать аккаунт?
      • Для того, чтобы создать аккаунт необходимо войти через линк в раздел "Регистрация", который расположен в верхней части любой страницы сайта.

        При этом, уже непосредственно в разделе "Регистрация", необходимо заполнить все 3 поля

        На один адрес электронной почты и номер телефона можно создать только один аккаунт.

        При введении данных в поле "Имя пользователя" для иного пользователя системы (если вы гость, то для владельца жилья; если вы хозяин жилья, то для всех ваших потенциальных гостей) отражается именно то, что вы ввели.

        При регистрации необходимо указывать номер своего мобильного телефона, т.к. это позволит оперативно получать и туристам, и владельцам жилья SMS-уведомления при создании брони и её прохождения для большинства этапов.

        После заполнения всех полей необходимо нажать клавишу "Продолжить".

        При этом на электронную почту, указанную при регистрации, будет высылается письмо с паролем, которым вы будете пользоваться для последующих заходов в свой "рабочий кабинет".

    • Я зарегистрирован. Как мне войти на сайт?
      • После того, как вы успешно прошли процесс регистрации на ваш электронный адрес, указанный при регистрации, высылается письмо с паролем. Этот пароль является постоянно действующим и бессрочным до того момента, пока вы сами не захотите его сменить или его потеряли.

        Для последующего захода в систему (в свой "рабочий кабинет") вам необходимо через линк войти в раздел "Вход", который расположен в верхней части любой страницы сайта.

        При входе в этот раздел вам необходимо ввести адрес электронной почты или номер телефона, которыми вы воспользовались при регистрации и ввести пароль, ранее высланный на этот же адрес.

        По вводу данных необходимо нажать клавишу "Войти".

        Если вы, по каким то причинам, забыли или потеряли ваш пароль, но при этом помните адрес электронной почты или номер телефона применённые при регистрации(он вводится в соответствующее поле формы), то при нажатии на активную ссылку "Выслать пароль" на ваш почтовый адрес или номер телефона уйдет новый пароль. Этот новый пароль будет служить вам для входа в ваш "рабочий кабинет".

    • Как создать новый пароль?
      • Если вы, по каким то причинам, забыли или потеряли ваш пароль, но при этом помните адрес электронной почты или номер телефона, которые указывали при регистрации — не отчаивайтесь. Вы можете быстро получить новый пароль, который позволит вам попасть в ваш "рабочий кабинет".

        Для этого напишите контакт в графу "Телефон или Email", который вы указали при первоначальной регистрации. Затем вам необходимо просто нажать на активную ссылку "Получить пароль" (расположенную правее клавиши "Продолжить") и на указаный котакт уйдет новый пароль. Этот новый пароль и будет служить вам для входа в ваш "рабочий кабинет".

    • Ошибка при регистрации: "Такой email уже используется." или "Такой номер телефона уже используется."
      • Иногда бывает, что при регистрации пользователь системы получает сервисное сообщение: "Такой email уже используется." или "Такой номер телефона уже используется."

        Это может означать следующее:

        1. Возможно вы ошиблись при вводе электронной почты (номера телефона).
          Внимательно проверьте правильность написания вашей электронной почты (номера телефона) и исправьте описку. Затем продолжите процесс регистрации.
        2. Это ваша электронная почта (номер телефона) и вы пытаетесь зарегистрировать ещё один аккаунт на уже ранее зарегистрированную вами электронную почту.
          Внимание: на 1-н (один) адрес электронной почты (номер телефона) можно зарегистрировать только 1-н (один) аккаунт!
        3. Если вы таким образом пытались получить новый пароль взамен утерянного или забытого - как создать новый пароль — смотреть здесь.
        4. Это ваша электронная почта (номер телефона), но вы ранее не регистрировали. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами на адрес admin@tvil.ru и опишите весь характер проблемы.
          Мы приложим все усилия, чтобы максимально быстро выявить истинную причину создавшейся проблемы.
    • С TVIL.ru не приходят письма на мою электронную почту
      • Возможно, по ряду каких-то причин, произошло изменение в отображении адреса электронной почты.

        Что нужно сделать:

        1. для начала необходимо зайти в свой "рабочий кабинет" и перейти там в раздел "Настройки";
        2. далее перейти в закладку "Редактировать аккаунт", и проверить адрес почты на предмет:
          • правильности написания адреса
          • наличия случайного пробела(ов) перед именем адреса;
          • наличия случайного пробела(ов) после имени адреса.
          Если вы нашли ошибки, то после их исправления необходимо нажать на клавишу "Сохранить", расположенную с правой стороны от окошка с именем адреса электронной почты.
        3. Если же ошибки в адресе электронной почты не выявлены, то мы рекомендуем сделать следующие шаги:
          • в своем электронном ящике проверить папку "Спам";
          • проверить свой электронный ящик на предмет его переполнения корреспонденцией.
        4. Если, тем не менее, все проведенные выше вами действия не выявили каких-либо ошибок, то:
          • напишите о вашей проблеме нам на admin@tvil.ru;

Решение проблем

  • Проблема в работе сайта. Поддержка браузеров
    • Я нашел ошибку на сайте, как связаться с разработчиками?
      • Если у Вас возникли проблемы связанные с работой сайта или Вы нашли ошибку, пожалуйста, свяжитесь с нами и опишите суть проблемы/ошибки.

        Связаться с нами можно:

        1. написав по электронной почте со своего личного почтового ящика нам на адрес admin@tvil.ru;
        2. посредством использования формы общения, отраженную на странице Контакты;

        Чем подробнее Вы изложите проблему и/или замечание — тем быстрее мы её устраним!

    • Страница зависает и не сохраняется
      • Если страница сайта зависает или долго открывается, то это скорее всего означает, что ваш компьютер или браузер работают некорректно.

        Причиной этому могут быть:

        1. используете старую версию веб-браузера;
        2. открыли очень много закладок в вашем браузере или даже одновременно запущено 2-а разных браузера с большим количеством открытых закладок;
        3. параллельно с открытым браузером на вашем компьютере запущена программа, работа которой требует много оперативной памяти;
        4. нет устойчивого интернет-соединения или мал уровень сигнала (для мобильного интернета);
        5. низкая скорость передачи данных.
    • Какие браузеры поддерживает TVIL.ru
      • Поддерживаемые браузеры и их версии:

        • Opera — версии 11 и выше;
        • Safari — версии 5 и выше;
        • Internet Explorer — версии 8 и выше;
        • Mozilla Firefox — версии 4 и выше;
        • Google Chrome — версии 8 и выше.
    • Где можно скачать приложение для работы с мобильной версией сайта?
      • В наши дни, когда всё больше и больше людей активно пользуются интернетом в повседневной жизни с мобильных устройств, актуальность наличия определенных приложений для смартфонов и планшетов является достаточной острой проблемой.

        Однако для того, чтобы активно просматривать страницы нашего сайта с мобильных устройств, осуществлять действия по установке какого-либо приложения не требуется вообще!

        Все страницы нашего сайта доступны с любого девайса, что называется, "и так"!

        Главным и единственным условием будет лишь наличие доступа в интернет.

Размещение объектов жилья
Владельцам жилья

  • Условия размещения, отображения и продвижения объектов жилья
    • Кто может размещать объявления о сдаче жилья в аренду на TVIL.ru?
      • Сдавать жилье на TVIL.ru может любое лицо, являющееся собственником объекта недвижимости или официальным представителем, действующим от него по доверенности или по договору аренды.

        Прохождение таким лицом процесса регистрации автоматически подразумевает заключение договора оферты.
        Подробнее

        После регистрации, и находясь в активном состоянии, пользователю, таким образом, становится доступна функция занесения в систему TVIL своего гостевого объекта.

    • Сколько стоит размещение объявления на TVIL.ru?
      • Размещение объявления на TVIL.ru бесплатно, вне зависимости от общего количества вами уже ранее занесенных в нашу систему гостевых объектов.

        TVIL.ru работает по комиссионной основе.

        Комиссия сайта составляет 15% от стоимости проживания гостя.

    • Как долго будет размещено мое объявление?
      • Объявление размещается бессрочно.

        Однако, не стоит забывать о постоянной актуализации Вашего объявления. Не стоит забывать и об обновлении цен и ценовых периодов.

        Чем актуальнее информация, тем больше доверие и выше рейтинг Вашего объекта.

    • Где можно увидеть мои добавленные объявления?
      • Все Ваши объявления отображаются в Вашем "рабочем кабинете".

        Переход в "рабочий кабинет" осуществляется из меню, отраженного верхней части сайта: Имя пользователя > Мой кабинет > Мои объявления

        При переходе в "Мои объявления" перед вами открывается страница с занесенными Вами гостевыми объектами.

        Непосредственно Вы можете не только смотреть общее количество Ваших гостевых объектов, но и:

        1. оценивать как выглядит информация по Вашему гостевому объекту и переходить потом на редакцию информации по нему. Переход к просмотру объекта осуществляется по активной ссылке на имя объекта и его адрес (чёрная стрелка);
        2. оценивать в каком состоянии сейчас находится Вами заведенный в систему гостевой объект — на модерации, активно и не активно (зелёная стрелка);
        3. оценивать и дополнительно отмечать (дополнять/отменять) занятость вашего гостевого объекта, перейдя сразу в п/раздел "Календарь занятости" раздела "Редактирование" (красная стрелка);
        4. перейти в раздел "Редактирование", откуда осуществить изменения и дополнения по всем данным, фотографиям и описанию к данному гостевому объекту (голубая стрелка).
    • Почему мое объявление не отображается на сайте?
      • Если с момента занесения Вами в нашу систему своего гостевого объекта (объявления) прошло более 1-го или 2-х дней и оно не отражается на нашем сайте, то, скорее всего, оно не прошло модерацию.

        Пожалуйста — проверьте вашу электронную почту на предмет наличия письма от нашего сотрудника с конкретными причинами почему объявление не было активизировано и внимательно отнеситесь ко всем нашим рекомендациям и советам, отраженных в письме.

        Обращаем ваше внимание, что модерация всех объявлений осуществляется из требований к объявлениям и фотографиям (Приложение №1 договора).

        Если Вы не можете самостоятельно устранить указанные нашим сотрудником недочеты, то сообщите нам об этом по адресу admin@tvil.ru c указанием ссылки на ваш объект жилья.

    • Как поднять мое объявление в общем поиске?
      • Все добавленные в систему и прошедшие модерацию объявления от разных владельцев отражаются в общем списке типов гостевых объектов по городу (месту). Чем выше популярность гостевого объекта, тем выше его рейтинг.

        На популярность объекта влияют:

        1. наиболее полная информация по общей инфраструктуре объекта;
        2. наиболее полное описание объекта;
        3. фотографии с нормальным качеством и размерами не меньше рекомендованных нами [725х483 точек (пикселей)];
        4. оперативность в подтверждении заявок со стороны гостей;
        5. отсутствие отказов по уже подтвержденным и оплаченным броням;
        6. наличие положительных отзывов и их количество со стороны гостей, зарегистрированных в системе TVIL.
    • Как разместить отзывы гостей на моём сайте?
      • На странице объекта под отзывами гостей есть кнопка «Встроить», которая выдаёт код для размещения блока с отзывами на стороннем сайте. Например, Вы можете сделать страницу с отзывами гостей на сайте Вашей гостиницы, чтобы посетители сайта убедились в правильном выборе и могли сразу же забронировать жильё у Вас.

        Использовать полученный код может веб-разработчик или специалист, поддерживающий Ваш сайт. Просто сообщите ему про кнопку «Встроить» на странице Вашего объекта и дайте задачу разместить блок отзывов на Вашем сайте. Остальное толковый специалист сделает сам.

  • Правила заполнения информацией и размещения фотографий
    • Как добавить свое объявление о сдаче жилья?
      • Добавление объекта возможно только для зарегистрированных пользователей!

        После регистрации, и находясь в активном состоянии, пользователю становится доступна функция занесения в систему своего гостевого объекта.

        Для начала ввода данных необходимо нажать на кнопку "Сдать жилье", которая расположена в верхнем правом углу любой страницы сайта. При нажатии на кнопку открывается страница, на которой вы указываете тип гостевого объекта и населенный пункт, в котором расположен ваш объект. После указания типа гостевого объекта и населенного пункта нужно нажать на кнопку «Продолжить оформление». При нажатии вы будете перенаправлены в раздел редактирования вашего объекта.

        Внимание:
        Все объявления проверяются модераторами.
        Постарайтесь максимально полно и ярко, описать свой объект. Информация в объявлении должна быть максимально достоверной.
        Помните, что текст объявления не должен быть оскорбительным и непристойным, а также не должен содержать контактных данных и ссылок на сторонние ресурсы.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Расположение"
      • При создании нового объявления Вы попадаете в подраздел «Расположение».

        В начале раздела вводятся следующие данные:

        1. Населенный пункт (обязательно для заполнения)
        2. Улица, Дом (обязательно для заполнения)

        При вводе улицы и дома появятся подсказки с адресом.

        Если вашего адреса нет в подсказках, то вы можете установить метку на карте вручную. Для этого нужно нажать на карте, в том месте, где располагается ваш объект. При нажатии на карту установится метка. Если нажать на метку, то раскроются поля для ввода улицы и дома. Заполните данные поля и нажмите кнопку «Подтвердить».

        Далее вы можете указать какие места находятся рядом с вами (Досуг рядом, Активный отдых, Отдых на воде).

        В самом конце раздела вы можете указать информацию о том, как гостям добраться до вашего объекта на машине или на общественном транспорте.

        После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Описание" [на примере для гостиниц]
      • Вторым подразделом для заполнения является подраздел "Описание". В нем вы вводите следующие данные:

        1. Название для сайта(Модерируемое) - гость будет видеть данное название на сайте. Название не должно нарушать правила размещения на сайте.
        2. Внутреннее название - данное название будет отображаться только в служебной части и гостям не показывается.
        3. Описание - Именно этот текст будет отражаться перед потенциальным гостем сразу под фотографиями Вашего гостевого объекта. Описание не должно нарушать правила размещения на сайте.

        Все поля в данном подразделе обязательны для заполнения.

        После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку "Сохранить", чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Характеристики" [на примере для гостиниц]
      • Третьим подразделом для заполнения является подраздел "Характеристики".

        В данном подразделе вы отмечаете характеристики, которые присутствуют в самом отеле или на его территории.

        После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку "Сохранить", чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Правила проживания" [на примере для гостиниц]
      • Четвертым подразделом для заполнения является подраздел «Условия проживания».

        Данный подраздел можно разбить на несколько информационных блоков:

        1. Особенности – особенности проживания.
          • Живут ли у вас животные.
          • Есть ли у вас горячее водоснабжение.
          • Как турист может произвести оплату за проживание (Наличными или банковской картой) (Обязательно для заполнения!).
        2. Ограничения для гостей – что гостям запрещено при проживании в вашем отеле:
          • Возможность проживания с домашними животными.
          • Запрещается проживание в отеле с детьми до определенного возраста.
          • Разрешено для шумных компаний.
          • Возможность проведения мероприятий в отеле.

        Если в вашем отеле есть другие ограничения или особенности, которых нет в списке, то можете описать их в текстовом поле «Правила проживания». Они будут отображены на странице вашего объекта. Описание не должно нарушать правила размещения на сайте.

        После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила заполнения информации. Подраздел "Услуги" [на примере для гостиниц]
      • Пятым подразделом для заполнения является подраздел «Услуги».

        В данном подразделе указывается питание и услуги, которые ваш отель предоставляет своим гостям. Услуги могут входить в стоимость, либо предоставляться за отдельную плату.

        Обратите внимание, у всех услуг и питания по умолчанию стоит условие, что «Не предоставляется», которое можно изменить. После окончания заполнения подраздела не забудьте нажать кнопку «Сохранить», чтобы указанная вами информация не потерялась.

        После сохранения вы можете перейти к заполнению других подразделов.

    • Правила размещения фотографий
      • Загрузка фотографий к гостевому объекту является одним из главных условий того, что бы ваше жилье появилось в системе TVIL после модерации нашим сотрудником.

        Если вы впервые ставите свой гостевой объект, то по мере заполнения вы подойдете к разделу "фотографии". Однако если вы захотели поменять ту или иную фотографию, то для этого, для начала войти в свой "рабочий кабинет" и выбрать опцию Мои объявления

        Вы переходите в раздел Мои объявления и выбираете тот гостевой объект, в котором надо заменить или добавить фотографии.

        Дальше можно пойти 2-мя путями:

        1. либо нажать на фотографию объекта и попасть на страницу редактирования в подраздел «Фотографии»;
        2. либо нажать на опцию "Редактировать» в разделе "Мои объявления"

        Перейдя таким образом в раздел редакции данного гостевого объекта нужно выбрать опцию Фото

        "Загружать" фотографии можно 2-мя способами:

        1. Сразу несколько штук, если "вес" фотографии меньше 5Mb.
          Как правило, такие фотографии получаются с любительской фотокамеры или с зеркальных фотоаппаратов начального уровня;
        2. Либо по одной фотографии, если "вес" каждой из них находится в пределах 5-7 Mb.

        После загрузки всех фотографий они сохранятся автоматически

        Вы можете установить любую из фотографий в качестве основной. Для этого нужно нажать на кнопку «домик», которая есть под каждой фотографией.

        Если какая-либо фотография была загружена по ошибке или стала не актуальной на текущий момент времени, то её можно удалить.

        Удаленная фотография в нашей системе не восстанавливается.

        Наши рекомендации и правила:

        1. Фотографии должны быть представлены в одном из форматов — jpg, jpeg, png;
        2. Рекомендуем размещать не менее 5 фотографий на гостевой объект;
        3. Фотографии отдельных номеров, комнат и домиков старайтесь добавлять только на соответствующих страницах номеров, комнат и домиков;
        4. На фотографиях не должно быть:
          • имен сайтов;
          • адресов электронной почты;
          • номеров телефонов иных контактов;
          • почтового адреса;
          • вывесок с именем гостевого объекта;
          • различного рода логотипов и товарных знаков.
        5. Оптимальный линейный размер загружаемых в систему фотографий — не менее 725х483 точек (пикселей);
        6. Фотографии должны быть с достаточным уровнем резкости;
        7. Все фотографии оцениваются модераторами!
        8. Постарайтесь добавлять фотографии высокого качества и соответствующего линейного размера. Красота и информативность ваших фотографий — играют не последнюю роль в выборе вашего жилья со стороны гостя!!!
  • Цены и календарь
    • Правила постановки и изменения цен
      • В процессе занесения информации по гостевому объекту каждый владелец жилья шагово подходит к подразделу Цены/Ценовые периоды, где заносит цены для своих потенциальных гостей.
        Так и в последующем — иной раз возникает необходимость откорректировать ранее введенные цены, сделать на те или иные даты ценовые спецпредложения и т.п.

        Подраздел Цены/Ценовые периоды периоды периоды расположен в "Рабочем кабинете"/(имя пользователя) > "Мои объявления", где выбрав нужный объект, осуществляется постановка или изменение цен.

        Внимание: указание основных расценок (цен) — является обязательным условием!!

        В данной части подраздела Вы имеете возможность заносить сразу несколько параметров:

        1. основная цена за сутки;
        2. цена за сутки в выходные дни, если это необходимо. Если Вы не вносите в эту графу цену, то расчет цен для гостей будет осуществляться в выходные дни по основным ценам;
        3. время заезда (check-in) и время выезда (check-out);
        4. условия предоставления скидок при длительном проживании;
        5. правила отмены бронирования со стороны гостя.

        Ниже по странице расположено информационное поле, отражающее различные ценовые периоды. В указанные периоды действуют только те цены, которые вы указали для конкретных интервалов дат, по истечении которых вновь вступают в силу основные расценки

        Отметив начальную и конечную даты, Вы вводите цены за сутки и, если это необходимо, цену за выходные в выбранный период. Далее следует нажать клавишу "Добавить ценовой период".
        Ценовой период (с параметрами дат и цен) сразу появляется над полем "Добавление ценовых периодов".
        Внимание: введя все основные и дополнительные расценки не забудьте нажать на клавишу "Сохранить"!

        Если Вы являетесь владельцем мини-отеля или гостевого дома, в которых предусмотрено несколько номеров (а в отдельных случаях даже несколько типов номеров), то форма ввода цен тут несколько отлична от той, что была показана выше. Ценовые периоды указываются ко всем номерам одинаково. А вот стоимость "за номер" или "с человека" применительно к конкретному номеру — указываются индивидуально.

        Ценовые периоды отображаются "в столбик".

        Для того, чтобы посмотреть все уже введенные ценовые периоды, если их количество больше 3-х, то необходимо воспользоваться "ползунком", который расположен чуть ниже крайнего с низу номера.

        Если Ваше объявление активно и Вам в процессе работы с гостями необходимо изменить цену или добавить новые ценовые предложения, то в соответствующий подраздел Цены/Ценовые периоды можно зайти как через собственный "рабочий кабинет", так и со страницы Вашего гостевого объекта (через функцию "Редактировать объявление").

        Однако, есть возможность локального изменения цены на гостевое размещение строго для одного индивидуального случая.
        После того, как потенциальный гость прислал Вам заявку на возможность бронировать Вы, со страницы подтверждения заявки, можете предложить гостю другую цену.

        При нажатии на клавищу Предложить другую цену открывается сервисное окно с полем для ввода новой суточной цены для этого гостя.

    • Что такое "Календарь" и для чего он служит?
      • Функция Календарь становится доступной владельцу жилья после того, как он заполнил по своему гостевому объекту все основные подразделы: "Описание"; "Характеристики»"; "Цены" и "Фото". В Календаре занятости владелец жилья автоматически видит все занятые даты по проходящим заявкам от гостей по системе TVIL.

        Другим, не маловажным фактором является и то, что самим владельцем жилья так же могут быть отмечены те даты, на которые осуществили заявки его потенциальные гости с различных "досок объявлений", других систем бронирования и постоянные клиенты.

        Для отметки занятых дат нужно выбрать 1-ю и последнюю дату и далее нажать Занято во всплывшем окне.

        Система бронирования TVIL видит все "занятые" даты и не позволяет осуществлять на них заявки, сохраняя т.о. образом время владельцу жилья от необходимости постоянной выверки свободных дат.
        В случае, если владелец жилья производит аннуляцию брони гостя в системе бронирования TVIL, то занятые даты по такой заявке освобождаются автоматически для дальнейших возможных броней.
        Владелец жилья может и сам осуществлять “освобождение” занятых дат, но только для тех случаев, когда эти “занятые даты” были им были установлены самостоятельно, вне бронирований в системе TVIL.

        Для снятия занятых дат нужно выбрать 1-ю и последнюю дату и далее нажать «Свободно» во всплывшем окне.

        Таким образом, Календарь занятости потенциально становится неким универсальным "рабочим кабинетом" с отражением всех ранее забронированных и оплаченных дат по всем каналам прохождения заявок на проживание.

  • Работа с запросами на бронирование
    • Что такое "статусы"?
      • У всех запросов на сайте TVIL.ru есть статусы, которые показывают на какой стадии сейчас находится запрос.

        "Запрошено" — гость написал владельцу сообщение с уточнением деталей заезда или владелец не подтвердил бронирование туриста в 24 часа с момента бронирования. Ведется переписка между владельцем и туристом;
        "Заявка на бронирование" — гость хочет забронировать, ожидает подтверждения владельца;
        "Забронировано, ожидает оплаты" — владелец подтвердил возможность бронирования, но для подтверждения заезда со стороны туриста гостю нужно внести предоплату через сайт;
        "Забронировано, оплачено 15%" — Турист внес предоплату за бронирование через сайт;
        "Отменено гостем" — гость отменил свой запрос;
        "Отменено владельцем" — владелец указал, что не может принять гостей;
        "Завершено" — гость успешно заселен, ставится автоматически через 5 дней после наступления даты заезда;
        "Гость не заселился" — гость не приехал. Статус ставит владелец жилья. Владелец может установить данный статус в течение 5 дней с момента даты заезда гостя.
        "Архив" — заявку не оплатили или не подтвердили до наступления дня заезда.

    • Что такое "правила отмены бронирования"?
      • Правила отмены бронирования вступают в силу в случае вашего отказа по оплаченной брони от заезда на заявленные даты.
        На сайте представлены следующие правила отмены бронирования:

        • Супер Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 5 суток до даты заезда);
        • Легкие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 15 суток до даты заезда);
        • Умеренные (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 30 суток до даты заезда);
        • Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 60 суток до даты заезда);
        • Супер Строгие (бесплатная отмена бронирования при отмене более чем за 90 суток до даты заезда).
    • Как изменить правила отмены бронирования?
      • Во время разгара курортного сезона, перед какой-нибудь значимой выставкой или иным бизнес-мероприятием, проводимом в городе (месте), крайне важно не упустить возможности максимально полно использовать загрузку своего гостевого объекта. И желательно, чтоб среди потенциальных гостей, осуществляющих бронь, было как можно меньше сомневающихся или тех, кто может перенести свои планы.

        В таких случаях владельцу жилья как никогда важно иметь максимальные гарантии по заселению, что и определяется применением правил отмены бронирования.

        Конкретные правила, установленные первоначально владельцем жилья, не являются чем-то стабильным и могут меняться в зависимости от ряда внешних обстоятельств.
        Изменить правило достаточно легко. Для этого надо зайти в свой "рабочий кабинет" и, выбрав конкретный гостевой объект, перейти в раздел редактирования, а уже от туда — в подраздел Условия брони.
        По умолчанию, правила отмены бронирования выставлены как "Супер Легкие".
        Далее из ниспадающего списка "Правил отмены бронирования" нужно выбрать тот пункт, который в данный момент времени является наиболее актуальным для Вас, как владельца съемного жилья.
        После выбора нужного пункта необходимо перейти в самый низ страницы и нажать клавишу "Сохранить".

    • Как узнать, что гость забронировал?
      • В тот момент, когда потенциальный гость осуществил операцию по бронированию Вашего жилья или написал Вам сообщение с интересующими его вопросами, Вам приходит на электронную почту уведомление, а на сотовый телефон — SMS-сообщение о совершённом действии со стороны гостя.

        В шапке сайта Вы увидите кнопки-иконки "Заявки от гостей" и "Сообщение". Если у Вас есть не просмотренные заявки или новые сообщения, то у иконки появится красный круг, в котором указано количество не просморенных заявок или сообщений.

    • Как подтвердить бронирование гостю?
      • Для перехода в список всех поступивших запросов используйте кнопку вверху сайта "Заявки от гостей".

        При нажатии на активную ссылку "Заявки от гостей" вы переходите в раздел со списком заявок от гостей своего "рабочего кабинета". Там видите различные поступившие Вам заявки, каждой из которых автоматически присваивается уникальный номер запроса, видите в каком статусе находится заявка, что конкретно хочет забронировать гость и на какие даты.
        Для того, что бы перейти на страницу конкретной новой заявки необходимо нажать на активную кнопку Рассмотреть запрос.

        На странице запроса вы можете разшить бронирование гостю кнопкой — Подтвердить бронирование.

        Внимание: разрешая вашему гостю бронировать на указанные им даты, вы принимаете на себя обязательства, предусмотренные договором-офертой.

    • Как задать вопрос гостю или ответить на его вопрос?
      • Для того, чтобы задать вопрос гостю или ответить на его вопрос, необходимо, как и в случае подтверждения брони, перейти на страницу заявки.

        Непосредственно на странице заявки, в правой её части, расположен блок переписки с гостем. Внизу блока — поле для ввода письма и активная клавиша Отправить.

        Введя текст необходимо нажать на клавишу Отправить. Письмо автоматически попадет к гостю, оформивший данную заявку. Здесь вы можете обсудить детали поездки и заезда, попросить гостя добавить фото...
        Вся переписка сохраняется и служит доказательством договоренностей обеих сторон.

        Внимание: по условиям системы бронирования TVIL в письме запрещено указывать или запрашивать какие-либо контактные данные как потенциального гостя, так и владельца жилья до момента оплаты заявки. А именно:

        1. номера телефонов;
        2. адрес электронной почты;
        3. полный почтовый адрес;
        4. номер ICQ и аналогичных систем централизованной службы мгновенного обмена сообщения сети Интернет, включая Skype (скайп);
        5. ссылок на сторонние интерент-ресурсы по бронированию, сайты отелей, региональные доски объявлений, ссылки на гостевой объект в социальных сетях и т.п.

        Все сообщения подобного рода автоматически блокируются!

        После того, как гость оплатит бронирование, Вам на почту будет выслан телефон гостя.

    • Как и когда я могу узнать контактные данные гостя?
      • После того, как гость оплатит бронирование, Вам на почту будет выслан его телефон.

    • Как изменить цену в запросе на бронирование?
      • Для того, чтобы изменить цену в запросе на бронирование для конкретного гостя необходимо, как и в случае подтверждения брони, перейти на страницу его заявки.

        Непосредственно на странице заявки расположен блок кнопок управления этой заявкой, одна из которых — "Изменить цену"

        Нажав на эту кнопку, перед Вами откроется "окно", в котором вы можете ввести цену для данного гостя, отличную от ранее введенной Вами основной цены.

        Введя новый параметр (значение) цены Вам остается только сохранить его, нажав на активную кнопку Изменить.
        Внимание: новая цена указывается за все дни проживания.

    • Как отклонить запрос на бронирование?
      • Для того, чтобы отклонить запрос на бронирование со стороны потенциального гостя, необходимо, как и в случае подтверждения брони, перейти на страницу его заявки.

        Непосредственно на странице заявки расположен блок кнопок управления этой заявкой. И здесь надо выбрать кнопку "Отменить заявку", нажав на которую Вы тем самым отменяете запрос на бронирование.

    • Гость оплатил бронь, но по каким-то причинам не приехал.
      • Если Гость не приехал, то считается, что он отказался от брони.
        В этом случае с гостя удерживается оплата за отмену бронирования в соответствии с правилами отмены бронирования, и Вам производится начисление бонусов на кошелек в качестве неустойки.